প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আপনার কি GoldBet.io সম্পর্কে কোন প্রশ্ন আছে?আমরা আপনাকে পরিষ্কার তথ্য প্রদান করতে এখানে আছি। আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য খুঁজতে আমাদের FAQs অন্বেষণ করুন।
আপনার ব্যক্তিগত প্রোফাইলে, আপনি আপনার ইমেইল, ফোন নম্বর, পাসওয়ার্ড এবং পাবলিক ইউজারনেম আপডেট করতে পারেন। অন্যান্য বিস্তারিত পরিবর্তনের জন্য, সহায়তার জন্য আমাদের সমর্থন দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে বা আপনার অধিক্ষেত্র অনুযায়ী প্রাপ্তবয়স্ক হওয়া উচিত।
সাইন আপ করতে, নিবন্ধন বিভাগে যান এবং অন-স্ক্রিন নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
আপনাকে যা করতে হবে:
- আপনার ইমেল ঠিকানা প্রদান করুন
- একটি পাসওয়ার্ড নির্ধারণ করুন এবং আপনার পছন্দের মুদ্রা বেছে নিন
- আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত হন
গুরুত্বপূর্ণ: নিশ্চিত করুন যে আপনার ইতিমধ্যে একটি অ্যাকাউন্ট নেই। যদি আপনি নিশ্চিত না হন, আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে, লাইভ চ্যাট বা ইমেলের মাধ্যমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমাদের বিশেষজ্ঞরা এই অনুরোধে আপনাকে সহায়তা করবেন।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার বিষয়ে আরও তথ্যের জন্য আপনি 'রেসপনসিবল গেমিং' বিভাগেও যেতে পারেন।
এই সমস্যা সমাধানের জন্য, দয়া করে লাইভ চ্যাট বা ইমেলের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের বিশেষজ্ঞরা আপনার অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারে আপনাকে সহায়তা করবেন।
লগইন পেজে, আপনি 'পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?' লিঙ্ক দেখতে পাবেন।
এটিতে ক্লিক করুন এবং একটি স্বয়ংক্রিয় পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেল পেতে নিবন্ধনের সময় আপনি যে ইমেল ঠিকানাটি ব্যবহার করেছেন তা লিখুন।
আপনি যদি ইমেলটি না পান তবে আরও সহায়তার জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
এখানে কয়েকটি পদক্ষেপ রয়েছে যা আপনি চেষ্টা করতে পারেনঃ
- আপনার ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করুন। মনে রাখবেন, পাসওয়ার্ডগুলি কেস-সংবেদনশীল, তাই ক্যাপস লক বন্ধ আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন।
- আপনি যদি সম্প্রতি আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করে থাকেন, তাহলে আপনার ব্রাউজারের ক্যাশে এবং কুকিজ মুছে ফেলার চেষ্টা করুন।
- একটি ভিন্ন ব্রাউজার বা ডিভাইস ব্যবহার করার চেষ্টা করুন।
আপনি যদি এখনও লগ ইন করতে না পারেন, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং আপনি যে ত্রুটির সম্মুখীন হচ্ছেন তার একটি স্ক্রিনশট দিন।
আপনি একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে সমস্যার সম্মুখীন হতে পারেন যদিঃ
- আপনার দেশটি একটি সীমাবদ্ধ এখতিয়ার হিসাবে তালিকাভুক্ত। আপনি আমাদের সাইটের শর্তাবলীতে এই ধরনের বিচারব্যবস্থার তালিকা খুঁজে পেতে পারেন।
- আপনি ইতিমধ্যেই একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন।
- আপনার বয়স 18 বছরের কম।
আপনি যদি নিশ্চিত না হন যে আপনি আগে নিবন্ধিত হয়েছেন কিনা, তাহলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সমর্থন @goldbet.io এ লাইভ চ্যাট এবং ইমেলের মাধ্যমে উপলব্ধ।
বর্তমানে, আপনি নিম্নলিখিত মুদ্রাগুলি ব্যবহার করতে পারেনঃ
- RUB (রাশিয়ান রুবেল)
- USD (মার্কিন ডলার)
- EUR (ইউরো)
- ARS (আর্জেন্টিনা পেসো)
- AUD (অস্ট্রেলিয়ান ডলার)
- AZN (আজারবাইজানীয় মানাত)
- BRL (ব্রাজিলিয়ান রিয়াল)
- CAD (কানাডিয়ান ডলার)
- CLP (চিলিয়ান পেসো)
- COP (কলম্বিয়ান পেসো)
- IDR (ইন্দোনেশিয়ান রুপিয়া)
- INR (ভারতীয় রুপি)
- MXN (মেক্সিকান পেসো)
- NZD (নিউজিল্যান্ড ডলার)
- THB (থাই বাট)
- TRY (তুর্কি লিরা)
- UAH (ইউক্রেনীয় রিভনিয়া)
- UZS (উজবেকিস্তানি সোম)
- BDT (বাংলাদেশি টাকা)
- KGS (কিরগিজস্তানি সোম)
- KZT (কাজাখস্তানি টেঙ্গে)
এটি সারা বিশ্বের ব্যবহারকারীদের সহজেই প্ল্যাটফর্মে লেনদেন করার অনুমতি দেয়।
আপনি হোমপেজের নীচে স্ক্রোল করে আমাদের গোপনীয়তা নীতির একটি লিঙ্ক খুঁজে পেতে পারেন।
লিঙ্ক সবসময় আপ টু ডেট থাকে।
- আপনার প্রোফাইলে লগ ইন করুন ওয়েবসাইটে।
- ইমেল যাচাই করুন' বোতামে ক্লিক করুন।
- আপনার ইনবক্সে ইমেলটি খুলুন এবং প্রদত্ত লিঙ্কটি অনুসরণ করুন। যদি আপনি ইমেলটি না পান, আপনার স্প্যাম ফোল্ডার চেক করুন।
আপনার ফোন নম্বর যাচাই করতে:
- আপনার প্রোফাইলে লগ ইন করুন ওয়েবসাইটে।
- আপনার ফোন নম্বর লিখুন।
- নম্বর যাচাই করুন' বোতামে ক্লিক করুন।
- পপ-আপ উইন্ডোতে আপনি যে কোডটি পেয়েছেন তা লিখুন এবং 'যাচাই করুন' ক্লিক করুন।
- যদি কিছু ভুল হয় তবে 'কোড পুনরায় পাঠান' বোতামে ক্লিক করুন।
আপনি যদি যাচাইকরণে সমস্যা সম্মুখীন হন, দয়া করে আমাদের সমর্থন দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
- আপনার পরিচয়পত্রের ছবি (পরিচয়পত্র, ড্রাইভারের লাইসেন্স, বা পাসপোর্ট) যেগুলির চারটি কোণ পরিষ্কারভাবে দেখা যাচ্ছে। স্ক্রীনশট গ্রহণযোগ্য নয়।
- ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট, সরকারি অফিসিয়াল চিঠি, বা আপনার নামে একটি টিভি/ইন্টারনেট বিল যা তিন মাসের পুরানো নয়)।
দয়া করে লক্ষ্য করুন যে যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করার জন্য অতিরিক্ত নথি অনুরোধ করা হতে পারে।
ক্যাশ এবং কুকিজ সাফ করতে, Google Chrome-এ এই ধাপগুলি অনুসরণ করুন:
- ব্রাউজারটি খুলুন। ডান কোণে, "আরও" বোতামে (তিনটি উল্লম্ব ডট) ক্লিক করুন।
- আরও সরঞ্জাম' নির্বাচন করুন এবং তারপর 'ব্রাউজিং ডেটা সাফ করুন' তে ক্লিক করুন।
- একটি পপ-আপ উইন্ডো প্রদর্শিত হবে।
- সময়ের পরিসীমা নির্বাচন করুন। সবকিছু মুছে ফেলতে, 'সব সময়' নির্বাচন করুন।
- 'কুকিজ এবং অন্যান্য সাইট ডেটা' এবং 'ক্যাশ করা চিত্র এবং ফাইল' এর পাশে থাকা বক্সগুলি চেক করা নিশ্চিত করুন।
- ডেটা সাফ করুন' বোতামে ক্লিক করুন।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এই পদক্ষেপগুলি অন্যান্য ব্রাউজারগুলির জন্য পরিবর্তিত হতে পারে৷
দয়া করে মনে রাখবেন যে বিভিন্ন খেলা বাজির প্রয়োজনীয়তা পূরণের ক্ষেত্রে ভিন্নভাবে অবদান রাখে। আপনি আমাদের শর্তাবলী এবং নিয়মাবলীতে বিস্তারিত তথ্য পেতে পারেন।
উদাহরণঃ
- আপনি একটি সঙ্গে 50% আমানত বোনাস পাবেন 35x wagering প্রয়োজনীয়তা এবং একটি 10 দিনের বৈধতা সময়কাল, এবং আপনি জমা 50 ইউরো.
- বাজির প্রয়োজনীয়তা গণনা করতে, আমানত এবং বোনাসের পরিমাণ যোগ করুন এবং 35 দ্বারা গুণ করুনঃ (আমানত + বোনাস) x 35।
- এই ক্ষেত্রে, (50 ইউরো + 25 ইউরো) x 35 = 2,625 ইউরো।
- বাজির প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে, আপনাকে দশ দিনের মধ্যে মোট 2,625 ইউরো বাজি রাখতে হবে।
'বোনাস সেন্টার' পৃষ্ঠায়, আপনি আপনার উপলব্ধ বোনাসগুলি পরিচালনা করতে পারেন এবং আপনার অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারেন।
আপনি যদি নিশ্চিত না হন যে আপনি কোনও প্রচারের জন্য যোগ্য কিনা, অনুগ্রহ করে সহায়তার জন্য গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি নিবন্ধনের পরে, আমানত প্রক্রিয়ার দ্বিতীয় পর্যায়ে বা 'প্রোমো কোড প্রবেশ করান' বোতামে ক্লিক করে 'বোনাস সেন্টার'-এ একটি প্রোমো কোডও প্রবেশ করাতে পারেন।
প্রোমো কোডটি সক্রিয় করতে আপনার যদি সমস্যা হয়, তাহলে সহায়তার জন্য গ্রাহক সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
একবার আপনি নির্বাচিত বোনাসের জন্য আমানত করলে, আপনি বোনাস অ্যাক্টিভেশন নিশ্চিত করে একটি বিজ্ঞপ্তিগুলি পাবেন এবং বাজি ধরার প্রক্রিয়া, ফ্রি স্পিন, অথবা বোনাস তহবিল আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ করা হবে।
যদি বিজ্ঞপ্তিগুলি উপস্থিত না হয় বা আপনি দুর্ঘটনাক্রমে এটি বন্ধ করে দেন, তাহলে আপনি 'বোনাস সেন্টার'-এ আপনার বোনাস খুঁজে পেতে পারেন এবং সেখানে এর অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারেন।
আপনার আমানতের পরে যদি বোনাস সক্রিয়করণের জন্য উপস্থিত না হয়, তবে ম্যানুয়াল সক্রিয়করণের অনুরোধ করতে গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।
বিভিন্ন বোনাস বিভিন্ন শর্তাবলী সঙ্গে আসে। আরও বিস্তারিত তথ্যের জন্য, দয়া করে আমাদের 'বোনাস' পৃষ্ঠা দেখুন।
ডিফল্টরূপে, নতুন ব্যবহারকারীদের নিম্নলিখিত বোনাসগুলিতে অ্যাক্সেস রয়েছেঃ
- প্রথম আমানত বোনাস।
- হাই-রোলার বোনাস।
- ক্রিপ্টো আমানত বোনাস।
স্বাগত অফারগুলি কেবল নতুন নিবন্ধিত খেলোয়াড়দের জন্য উপলব্ধ। এই বোনাসগুলির মধ্যে একটি দাবি করতে হলে নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ করতে হবে; আমরা বোনাসটি সক্রিয় করার আগে এর বিস্তারিত পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।
স্বাগত বোনাস সম্পর্কে আরও তথ্য শর্তাবলী তে পাওয়া যাবে।
এ বিষয়ে বিস্তারিত আমাদের শর্তাবলীতে উল্লেখ করা হয়েছে।
আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার পরে:
- ওয়েবসাইটের উপরের দিকে 'অমানত' বোতামে ক্লিক করুন।
- আপনার পছন্দের আমানত পদ্ধতি বেছে নিন।
- আপনি যে পরিমাণ আমানত করতে চান তা প্রবেশ করুন।
- অথবা, যদি ক্রিপ্টো আমানত পদ্ধতি ব্যবহার করেন, তবে প্রদত্ত ওয়ালেট ঠিকানায় ইচ্ছাকৃত পরিমাণ স্থানান্তর করুন।
অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:
- নির্বাচিত অর্থপ্রদান পদ্ধতি।
- লেনদেনের সময়।
- আমানতের পরিমাণ।
- এমনকি আমানত প্রক্রিয়ার সময় কি কোন ত্রুটি বার্তা ছিল? যদি হ্যাঁ, তাহলে সেগুলি কী ছিল?
- আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে কি তহবিল কেটে নেওয়া হয়েছে? যদি হয়, তবে দয়া করে আপনার অর্থপ্রদান অ্যাকাউন্ট থেকে আপনার পূর্ণ নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং লেনদেনের বিশদগুলি দেখানোর একটি স্ক্রীনশট সংযুক্ত করুন।
- ব্যাংক ট্রান্সফার
- Visa
- Mastercard
- Bitcoin
- Litecoin
- Ethereum
- USDT
উত্তোলন বাতিল হওয়ার সম্ভাব্য কারণগুলির মধ্যে থাকতে পারে:
- ভুল অর্থপ্রদান বিবরণ প্রবেশ করা
- প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণ
- অর্থপ্রদান প্রদানকারীর দ্বারা পরিবর্তন, ইত্যাদি।
আপনার প্রত্যাহার বাতিল হলে, আমাদের আর্থিক বিভাগের পক্ষ থেকে কারণ ব্যাখ্যা করে একটি ইমেল আপনাকে প্রাপ্ত হওয়া উচিত। দয়া করে আপনার ‘ইনবক্স’ এবং ‘স্প্যাম’ ফোল্ডার উভয়ই পরীক্ষা করুন। যদি আপনি ইমেল না পান, তাহলে দয়া করে গ্রাহক সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করুন।
যদি আপনার প্রত্যাহার করার সময় সমস্যা হয়, তাহলে দয়া করে সহায়তার জন্য গ্রাহক সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি যেকোনো সমস্যার সম্মুখীন হওয়ার কিছু কারণ থাকতে পারে। প্রত্যাহার করতে চাইলে নিশ্চিত করুন যে:
- আপনি যে তহবিল প্রত্যাহার করতে চাইছেন তা আপনার বাস্তব ব্যালেন্সে রয়েছে, বোনাস ব্যালেন্সে নয়।
- আপনার নির্বাচিত পদ্ধতি উপলব্ধ এবং ‘রক্ষণাবেক্ষণের অধীনে’ হিসাবে চিহ্নিত নয়।
- আপনি পেমেন্ট অনুরোধটি সঠিকভাবে পূরণ করেছেন।
- আপনি প্রত্যাহারের সীমা অতিক্রম করেননি।
- কিছু ক্ষেত্রে, আপনি অনবোর্ডিং প্রশ্নাবলী সম্পন্ন করেছেন এবং KYC যাচাইকরণে পাশ করেছেন।
আপনি নিম্নলিখিত মৌলিক সমাধান পদক্ষেপগুলোও চেষ্টা করতে পারেন:
- আপনার Google Chrome এর সর্বশেষ সংস্করণটি ব্যবহার করুন।
- আপনার ব্রাউজারের ক্যাশে এবং কুকিজ পরিষ্কার করুন।
- অন্য ডিভাইস ব্যবহার করার চেষ্টা করুন।
- আপনার ব্রাউজারের পপ-আপ ব্লকার নিষ্ক্রিয় করা হয়েছে তা নিশ্চিত করুন।
- প্রায় এক ঘন্টা অপেক্ষা করুন এবং আবার চেষ্টা করুন।
যদি আপনি এখনও প্রত্যাহারের অনুরোধ করতে অক্ষম হন, তাহলে দয়া করে সমর্থনে যোগাযোগ করুন, যেকোন ত্রুটি বার্তার স্ক্রীনশট সরবরাহ করুন এবং পরিস্থিতিটি ব্যাখ্যা করুন। তারা বিকল্প অর্থপ্রদানের পদ্ধতি ব্যবহার করার জন্যও সুপারিশ করতে পারে।
প্রত্যাহার অনুরোধ সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে শর্তাবলী সাধারণ বিভাগটি দেখুন।
আপনার অনুরোধ বাতিল করতে সমস্যা হলে, আপনি সর্বদা সহায়তার জন্য গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি একটি ই-ওয়ালেট বেছে নেন, তাহলে তহবিলগুলি পাঠানোর পরপরই আপনার ব্যালেন্সে উপস্থিত হতে পারে।
তবে, আপনি যদি ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার বেছে নেন, তাহলে প্রক্রিয়াকরণের সময় 3 থেকে 5 কার্যদিবসের মধ্যে যে কোনও জায়গায় লাগতে পারে। এটি আমাদের পক্ষ থেকে পাঠানো হওয়ার পরে আন্তর্জাতিক ব্যাংকিং ব্যবস্থায় প্রবেশের অনুরোধের কারণে, যেখানে বিলম্ব আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে ঘটতে পারে।
ক্রিপ্টো ওয়ালেটের ক্ষেত্রে, সাধারণ বিলম্ব হল ব্লকচেইন নেটওয়ার্কে লেনদেনের নিশ্চিতকরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময়।
দয়া করে আপনার জন্য উপযুক্ত যে কোনও বিকল্প উত্তোলন পদ্ধতি বেছে নিন। যদি আপনার জন্য উপযুক্ত বিকল্প না থাকে, তবে ব্যাংক স্থানান্তর সেরা সমাধান হবে।
আপনার প্রোফাইলে লগ ইন করার পরে:
- ‘অমানত’ বিভাগে যান।
- ‘উত্তোলন’ ট্যাবটি নির্বাচন করুন।
- আপনার পছন্দের উত্তোলন পদ্ধতি বেছে নিন।
- উত্তোলনের পরিমাণ প্রবেশ করান এবং প্রযোজ্য ফি পর্যালোচনা করুন।
- আপনার পেমেন্টের বিবরণ দিন এবং অনুরোধটি নিশ্চিত করুন।
আপনি মাত্র কয়েক ক্লিকে একটি বাজি রাখতে পারেন। এই পাঁচটি ধাপ অনুসরণ করুনঃ
- স্পোর্টসবুক পৃষ্ঠায় যান, যেখানে আপনি বাজি ধরার জন্য বিভিন্ন ইভেন্ট দেখতে পাবেন।
- আপনি যে ইভেন্টে আগ্রহী তা নির্বাচন করুন।
- ইভেন্টটি নির্বাচন করার পর, আপনি যে অঙ্কে বাজি ধরতে চান তা বেছে নিন।
- আপনার বাজির পরিমাণ প্রবেশ করুন।
- ‘বাজি রাখুন’ বোতামে ক্লিক করুন।
যদি ঘটনা স্থগিত করা হয় এবং ভবিষ্যতে অনুষ্ঠিত হবে, তবে বাজিটি বাতিল হবে না এবং নতুন ঘটনাস্থল তারিখে স্থানান্তরিত হবে।
বাজি ধরার পরপরই 'মুলতুবি' অবস্থা দেখা দিতে পারে। বিশ্লেষকরা বাজি পর্যালোচনা করছেন বলে এটি ঘটে। এখানে কয়েকটি উদাহরণ দেওয়া হল যখন বাজি যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারেঃ
- নিম্ন লীগে ম্যাচ
- বড় অঙ্কের বাজি
- বাজি রাখার সময় সম্ভাব্য ভুল সম্ভাবনা
- একবার বিশ্লেষক কোনও সিদ্ধান্ত নিলে, বাজি অনুমোদিত হবে এবং 'ওপেন' স্ট্যাটাসে পরিবর্তিত হবে, অথবা প্রত্যাখ্যাত হবে, এবং সংশ্লিষ্ট স্ট্যাটাসও প্রয়োগ করা হবে।
রাউন্ডের ফলাফল পরীক্ষা করার জন্য, আপনার লাইভ ডিলার গেম উইন্ডোতে 'গেম ইতিহাস' অথবা 'ঘড়ি' ট্যাবে ক্লিক করুন।
আমাদের ক্যাসিনো গেমগুলি একটি বাস্তব গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করে এবং ন্যায়সঙ্গত হয় তা নিশ্চিত করতে, সমস্ত গেম একটি র্যান্ডম নাম্বার জেনারেটরের (আরএনজি) ভিত্তিতে নির্মিত হয় যা স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ দ্বারা মূল্যায়িত এবং অনুমোদিত হয়েছে। এই আরএনজি নিশ্চিত করে যে খেলায় প্রতিটি রাউন্ডের ফলাফল সম্পূর্ণভাবে র্যান্ডম।
