Často kladené otázky

V osobním profilu můžete aktualizovat svou e-mailovou adresu, telefonní číslo, heslo a veřejné uživatelské jméno. Chcete-li změnit další údaje, obraťte se na náš tým podpory.

Musí vám být alespoň 18 let nebo musíte být plnoletí podle zákonů vaší země.

Chcete-li se zaregistrovat, přejděte do sekce Registrace a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Budete potřebovat:

1. Zadejte svou e-mailovou adresu
2. Nastavte si heslo a zvolte preferovanou měnu
3. Souhlas s našimi podmínkami služby a zásadami ochrany osobních údajů

Důležité: Ujistěte se, že ještě nemáte účet. Pokud si nejste jisti, obraťte se na náš tým podpory.

Chcete-li účet uzavřít, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Naši odborníci vám s tímto požadavkem pomohou.

Další informace o uzavření účtu najdete také v části "Zodpovědná hra".

Chcete-li tento problém vyřešit, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Naši specialisté vám pomohou obnovit váš účet.

Na přihlašovací stránce se zobrazí odkaz „Zapomněli jste heslo?“.

Klikněte na něj a zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci, abyste obdrželi e-mail pro automatické obnovení hesla.

Pokud jste e-mail neobdrželi, obraťte se na náš tým podpory a požádejte o další pomoc.

Zde je několik kroků, které můžete vyzkoušet:

1. Zkontrolujte, zda máte správné uživatelské jméno a heslo. Nezapomeňte, že hesla rozlišují velká a malá písmena, proto zkontrolujte, zda máte vypnutý Caps Lock.
2. Pokud jste heslo nedávno změnili, zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie prohlížeče.
3. Zkuste použít jiný prohlížeč nebo zařízení.

Pokud se stále nemůžete přihlásit, kontaktujte náš tým podpory a poskytněte snímek obrazovky s nalezenou chybou.

Problémy s vytvořením účtu mohou nastat, pokud:

• Vaše země je uvedena jako jurisdikce s omezeným přístupem.Seznam takových jurisdikcí naleznete v podmínkách naší webové stránky.
• Účet jste si již vytvořili dříve.
• Je vám méně než 18 let.

Pokud si nejste jisti, zda jste se již dříve registrovali, kontaktujte náš tým podpory. Jsme vám k dispozici prostřednictvím chatu a e-mailu na adrese support@goldbet.io.

V současné době můžete používat následující měny:

1. RUB (ruský rubl)
2. USD (americký dolar)
3. EUR (euro)
4. ARS (argentinské peso)
5. AUD (australský dolar)
6. AZN (ázerbájdžánský manát)
7. BRL (brazilský real)
8. CAD (kanadský dolar)
9. CLP (chilské peso)
10. COP (kolumbijské peso)
11. IDR (indonéská rupie)
12. INR (indická rupie)
13. MXN (mexické peso)
14. NZD (novozélandský dolar)
15. THB (thajský baht)
16. TRY (turecká lira)
17. UAH (ukrajinská hřivna)
18. UZS (uzbecká suma)
19. BDT (bangladéšská taka)
20. KGS (kyrgyzský som)
21. TNG (kazašské tenge)

To umožňuje uživatelům z celého světa snadno provádět transakce na platformě.

Odkaz na naše Zásady ochrany osobních údajů naleznete, když se posunete dolů po domovské stránce.

Odkaz je vždy aktuální.

1. Přihlaste se do svého profilu na webu.
2. Klikněte na tlačítko „Potvrdit e-mailovou adresu“.
3. Otevřete e-mail ve své schránce a přejděte na uvedený odkaz. Pokud e-mail neobdržíte, zkontrolujte složku nevyžádané pošty.

Potvrďte své telefonní číslo:

1. Přihlaste se do svého profilu na webu.
2. Zadejte své telefonní číslo.
3. Klikněte na tlačítko "Zkontrolovat číslo".
4. Do vyskakovacího okna zadejte přijatý kód a klikněte na „Potvrdit“.
5. Pokud se něco pokazí, klikněte na tlačítko „Znovu odeslat kód“.

Pokud máte s ověřením problémy, kontaktujte náš tým podpory.

1. Fotografie vašeho průkazu totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz nebo cestovní pas), který jasně ukazuje všechny čtyři rohy. Snímky obrazovky nejsou přijímány.
2. Doklad o adrese (účet za energie, výpis z bankovního účtu, oficiální dopis od vlády nebo účet za TV/internet na vaše jméno, ne starší než tři měsíce).

Upozorňujeme, že k dokončení procesu ověření mohou být vyžadovány další dokumenty.

Chcete-li vymazat mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Google Chrome, postupujte podle následujících kroků:

1. Otevřete prohlížeč. V pravém horním rohu klikněte na tlačítko „Více“ (tři svislé tečky).
2. Vyberte „Další nástroje“ a poté klikněte na „Vymazat data prohlížeče“.
3. Zobrazí se vyskakovací okno.
4. Vyberte časový rozsah. Chcete-li vymazat vše, vyberte možnost „Za celou dobu“.
5. Ujistěte se, že jsou zaškrtnuty položky „Cookies a další data webu“ a „Obrázky a soubory v mezipaměti“.
6. Klepněte na tlačítko „Vymazat data“.

Všimněte si, že v jiných prohlížečích se tyto kroky mohou lišit.

Vezměte prosím na vědomí, že různé hry přispívají ke splnění požadavků na sázení různě. Více informací naleznete v našich Obchodních podmínkách.

Příklad:

1. Získáte 50% bonus za vklad s 35násobným požadavkem na sázení a platností 10 dní a vložíte 50 EUR.
2. Pro výpočet sázecích podmínek sečtěte výši vkladu a bonusu a vynásobte je 35: (vklad + bonus) x 35.
3. V tomto případě (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2 625 EUR.
4. Abyste splnili sázkové požadavky, musíte během deseti dnů vsadit celkem 2 625 €.

Na stránce «Bonusové centrum» můžete spravovat své dostupné bonusy a sledovat svůj pokrok.

Pokud si nejste jisti, zda máte na propagační akci nárok, obraťte se na zákaznický servis.

Propagační kód můžete zadat také po registraci, ve druhé fázi doplnění účtu nebo v „Bonusovém centru“ kliknutím na tlačítko „Zadat propagační kód“.

Pokud máte potíže s aktivací propagačního kódu, obraťte se na zákaznický servis.

Po provedení vkladu za vybraný bonus obdržíte oznámení o aktivaci bonusu a na váš účet budou připsány sázky, roztočení zdarma nebo bonusové prostředky.

Pokud se oznámení nezobrazí nebo ho omylem zavřete, můžete svůj bonus najít v „Bonusovém centru“ a sledovat jeho průběh tam.

Pokud se bonus po vkladu neaktivuje, kontaktujte zákaznický servis a požádejte o ruční aktivaci.

Různé bonusy mají různé podmínky. Další podrobnosti naleznete na stránce «Bonusy».

Noví uživatelé mají ve výchozím nastavení k dispozici následující bonusy:

1. Bonus za první vklad.
2. Bonus pro hráče s vysokými vklady.
3. Krypto bonus.

Uvítací nabídky jsou k dispozici výhradně pro nově registrované hráče. Pro získání některého z těchto bonusů je třeba splnit určité podmínky; doporučujeme si před aktivací přečíst podrobnosti o bonusu.

Další informace o uvítacích bonusech najdete v podmínkách.

Podrobnosti jsou uvedeny v našich smluvních podmínkách.

Po přihlášení ke svému účtu:

1. Klikněte na tlačítko „Zůstatek“ v horní části stránky.
2. Vyberte si preferovaný způsob vkladu.
3. Zadejte částku, kterou chcete vložit.
4. Nebo pokud používáte metodu vkladu kryptoměn, převeďte požadovanou částku na zadanou adresu peněženky.

Uveďte prosím následující informace:

1. Zvolený způsob platby.
2. Čas transakce.
3. Výše zůstatku.
4. Vyskytla se během procesu vkladu nějaká chybová hlášení? Pokud ano, jaká?
5. Byly z vašeho účtu odepsány finanční prostředky? Pokud ano, přiložte prosím snímek obrazovky transakce z vašeho platebního účtu s vaším celým jménem, číslem účtu a údaji o transakci.

1. Bankovní převod
2. Visa
3. Mastercard
4. Bitcoin
5. Litecoin
6. Ethereum
7. USDT

Mezi možné důvody zrušení výběru může patřit např:

1. Zadání nesprávných platebních údajů
2. Technická údržba
3. Změny provedené poskytovatelem platebních služeb, včetně.

Pokud byl váš výběr zrušen, měli jste od našeho finančního oddělení obdržet dopis s vysvětlením důvodu. Zkontrolujte složky Doručená pošta a Spam. Pokud e-mail neobdržíte, kontaktujte prosím zákaznický servis.

Pokud máte s žádostí o výběr problémy, obraťte se na zákaznickou podporu.

Existuje několik důvodů, proč jste se mohli setkat s potížemi. Před podáním žádosti o výběr se ujistěte, že:

1. Prostředky, které se snažíte vybrat, jsou na vašem skutečném zůstatku, a ne na bonusovém zůstatku.
2. Vámi zvolený způsob je k dispozici a není označen jako „V údržbě“.
3. Žádost o výběr jste vyplnili správně.
4. Nepřekročili jste limit pro výběr.
5. V některých případech jste vyplnili formulář žádosti o zaměstnání a prošli kontrolou KYC.

Můžete také vyzkoušet následující základní kroky k odstranění problémů:

1. Použijte nejnovější verzi prohlížeče Google Chrome.
2. Vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče.
3. Zkuste použít jiné zařízení.
4. Ujistěte se, že máte v prohlížeči vypnuté blokování vyskakovacích oken.
5. Počkejte asi hodinu a zkuste to znovu.

Pokud stále nemůžete požádat o výběr, kontaktujte podporu a poskytněte snímek obrazovky s chybovými zprávami a vysvětlete situaci. Mohou vám také navrhnout, abyste zkusili alternativní způsob platby.

Více informací o žádostech o výběr naleznete v obecné části obchodních podmínek.

Pokud máte se zrušením požadavku problémy, můžete se vždy obrátit na zákaznickou podporu.

Pokud jste si například zvolili elektronickou peněženku, mohou se prostředky na vašem účtu objevit krátce po odeslání.

Pokud jste se však rozhodli pro bankovní převod, může doba zpracování trvat 3 až 5 pracovních dnů. Důvodem je skutečnost, že žádost se po odeslání z naší strany dostane do mezinárodního bankovního systému, kde může dojít ke zpoždění, které nemůžeme ovlivnit.

Pro peněženky s kryptoměnami je typické zpoždění, které trvá, než se transakce ověří v síti blockchain.

Zvolte si prosím jiný způsob výběru, který vám vyhovuje. Pokud nemáte vhodnou alternativu, bude nejlepším řešením bankovní převod.

Po přihlášení do svého profilu:

1. Přejděte do složky „Vklad“.
2. Vyberte možnost „Výběr“.
3. Vyberte preferovaný způsob výběru.
4. Zadejte částku výběru a seznamte se se všemi příslušnými poplatky.
5. Zadejte platební údaje a potvrďte svou žádost.

Sázku můžete uzavřít několika kliknutími. Postupujte podle následujících pěti kroků:

1. Přejděte na stránku Sport, kde uvidíte řadu událostí, na které můžete vsadit.
2. Vyberte událost, o kterou máte zájem.
3. Po výběru události vyberte kurz, na který chcete vsadit.
4. Zadejte výši sázky.
5. Klikněte na tlačítko „Podat sázku“.

V případě, že je událost odložena a bude se konat v budoucnu - sázka nebude zrušena a bude přesunuta na nové datum události.

Stav „čekající“ může nastat ihned po podání sázky. K tomu dochází proto, že analytici sázku kontrolují. Zde je několik příkladů, kdy může být potřeba sázku ověřit:

1. Zápasy nižších lig
2. Sázky s vysokou hodnotou
3. Možný nesprávný kurz při podání sázky
4. Jakmile analytik rozhodne, sazka bude schválena a přesune se do stavu „otevřená“ nebo „zamítnutá“ a bude také použit příslušný status.

Chcete-li zkontrolovat výsledek kola, klikněte na kartu „Historie hry“ nebo „Hodiny“ v okně hry s živým dealerem.

Abychom zajistili, že naše kasinové hry poskytují skutečný herní zážitek a jsou spravedlivé, jsou všechny hry založeny na generátoru náhodných čísel (RNG), který byl vyhodnocen a schválen nezávislými třetími stranami. Tento RNG zajišťuje, že každé kolo hry má zcela náhodný výsledek.