Häufig gestellte Fragen

In Ihrem persönlichen Profil können Sie Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Ihr Passwort und Ihren öffentlichen Benutzernamen aktualisieren. Wenn Sie weitere Details ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder gemäß der für Sie geltenden Rechtsprechung die Volljährigkeit erreicht haben.

Um sich anzumelden, gehen Sie zum Anmeldungsbereich und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Sie müssen:

1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an
2. Legen Sie ein Passwort fest und wählen Sie Ihre bevorzugte Währung
3. Stimmen Sie unseren Servicebedingungen und Datenschutzbestimmungen zu

Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie noch kein Konto haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an unser Supportteam.

Um Ihr Konto zu schließen, kontaktieren Sie unser Support-Team per Live-Chat oder E-Mail. Unsere Spezialisten werden Ihnen bei dieser Anfrage behilflich sein.

Weitere Informationen zur Kontoschließung finden Sie auch im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen“.

Um dieses Problem zu beheben, wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder E-Mail an unser Support-Team. Unsere Spezialisten unterstützen Sie bei der Wiederherstellung Ihres Kontos.

Auf der Anmeldeseite sehen Sie einen Link „Passwort vergessen?“.

Klicken Sie darauf und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Anmeldung verwendet haben, um eine automatische E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts zu erhalten.

Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unser Supportteam.

Hier sind einige Schritte, die Sie ausprobieren können:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Benutzername und Ihr Passwort korrekt sind. Denken Sie daran, dass bei Passwörtern zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird. Stellen Sie daher sicher, dass die Feststelltaste deaktiviert ist.
2. Wenn Sie Ihr Passwort kürzlich geändert haben, versuchen Sie, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu leeren.
3. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät.

Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich an unser Supportteam und senden Sie einen Screenshot des aufgetretenen Fehlers.

In folgenden Fällen können beim Erstellen eines Kontos Probleme auftreten:

• Ihr Land ist als eingeschränkte Gerichtsbarkeit aufgeführt. Die Liste dieser Gerichtsbarkeiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website.
• Sie haben bereits zuvor ein Konto erstellt.
• Sie sind unter 18 Jahre alt.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie sich bereits registriert haben, wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir sind per Live-Chat und E-Mail unter support@goldbet.io erreichbar .

Derzeit können Sie folgende Währungen verwenden:

1. RUB (Russischer Rubel)
2. USD (US-Dollar)
3. EUR (Euro)
4. ARS (Argentinischer Peso)
5. AUD (Australischer Dollar)
6. AZN (Aserbaidschan-Manat)
7. BRL (Brasilianischer Real)
8. CAD (Kanadischer Dollar)
9. CLP (Chilenischer Peso)
10. COP (Kolumbianischer Peso)
11. IDR (Indonesische Rupiah)
12. INR (Indische Rupie)
13. MXN (Mexikanischer Peso)
14. NZD (Neuseeland-Dollar)
15. THB (Thailändischer Baht)
16. TRY (Türkische Lira)
17. UAH (Ukrainische Griwna)
18. UZS (Usbekischer Som)
19. BDT (Bangladeschischer Taka)
20. KGS (Kirgisischer Som)
21. KZT (Kasachischer Tenge)

Dies ermöglicht Benutzern aus aller Welt, problemlos Transaktionen auf der Plattform durchzuführen.

Einen Link zu unserer Datenschutzrichtlinie finden Sie, indem Sie die Homepage hinuntenscrollen.

Der Link ist immer aktuell.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Profil auf der Website an.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „E-Mail bestätigen“.
3. Öffnen Sie die E-Mail in Ihrem Posteingang und folgen Sie dem bereitgestellten Link. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

So bestätigen Sie Ihre Telefonnummer:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Profil auf der Website an.
2. Geben Sie Ihre Telefonnummer ein.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Nummer bestätigen“.
4. Geben Sie den erhaltenen Code in das Popup-Fenster ein und klicken Sie auf „Bestätigen“.
5. Wenn etwas schief geht, klicken Sie auf die Schaltfläche „Code erneut senden“.

Wenn bei der Verifizierung Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.

1. Fotos Ihres Ausweises (Personalausweis, Führerschein oder Reisepass), auf denen alle vier Ecken deutlich zu sehen sind. Screenshots werden nicht akzeptiert.
2. Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug, offizielles Schreiben der Behörde oder eine TV-/Internetrechnung auf Ihren Namen, nicht älter als drei Monate).

Bitte beachten Sie, dass zur Vervollständigung des Verifizierungsprozesses möglicherweise zusätzliche Dokumente angefordert werden.

Um Cache und Cookies in Google Chrome zu löschen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Öffnen Sie den Browser. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Mehr“ (drei vertikale Punkte).
2. Wählen Sie „Weitere Tools“ und klicken Sie dann auf „Browserdaten löschen“.
3. Ein Popup-Fenster wird angezeigt.
4. Wählen Sie den Zeitraum. Um alles zu löschen, wählen Sie „Alle Zeit“.
5. Stellen Sie sicher, dass die Kontrollkästchen neben „Cookies und andere Websitedaten“ und „Zwischengespeicherte Bilder und Dateien“ aktiviert sind.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Daten löschen“.

Bitte beachten Sie, dass diese Schritte bei anderen Browsern abweichen können.

Bitte beachten Sie, dass verschiedene Spiele unterschiedlich zur Erfüllung der Wettanforderungen beitragen. Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Beispiel:

1. Sie erhalten einen 50% Einzahlungsbonus mit einer 35-fachen Wettanforderung und einer Gültigkeitsdauer von 10 Tagen und zahlen 50 EUR ein.
2. Um die Wettanforderungen zu berechnen, addieren Sie die Einzahlungs- und Bonusbeträge und multiplizieren Sie sie mit 35: (Einzahlung + Bonus) x 35.
3. In diesem Fall (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2.625 EUR.
4. Um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, müssen innerhalb von zehn Tagen Einsätze im Gesamtwert von 2.625 EUR getätigt werden.

Auf der Seite „Bonus Center“ können Sie Ihre verfügbaren Boni verwalten und Ihren Fortschritt verfolgen.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie Anspruch auf eine Aktion haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Sie können einen Aktionscode auch nach der Anmeldung, im zweiten Schritt des Einzahlungsvorgangs oder im „Bonus Center“ eingeben, indem Sie auf die Schaltfläche „Aktionscode eingeben“ klicken.

Wenn Sie Probleme beim Aktivieren des Aktionscodes haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Sobald Sie eine Einzahlung für den ausgewählten Bonus tätigen, erhalten Sie eine Benachrichtigung zur Bestätigung der Bonusaktivierung und der Wettvorgang, die Freispiele oder das Bonusgeld werden Ihrem Konto gutgeschrieben.

Sollte keine Benachrichtigung erscheinen oder sollten Sie sie versehentlich schließen,können Sie Ihren Bonus im „Bonus Center“ finden und dort seinen Fortschritt verfolgen.

Wenn der Bonus nach Ihrer Einzahlung nicht zur Aktivierung angezeigt wird, wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine manuelle Aktivierung anzufordern.

Für verschiedene Boni gelten unterschiedliche Geschäftsbedingungen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Boni“.

Standardmäßig haben neue Benutzer Zugriff auf folgende Boni:

1. Bonus auf die erste Einzahlung.
2. High-Roller-Bonus.
3. Krypto-Einzahlungsbonus.

Willkommensangebote sind ausschließlich für neu angemeldete Spieler verfügbar. Um einen dieser Boni zu erhalten, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein. Wir empfehlen, die Bonusdetails vor der Aktivierung zu überprüfen.

Weitere Informationen zu Willkommensboni finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Einzelheiten darüber sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt.

Nachdem Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben:

1. Klicken Sie oben auf der Website auf die Schaltfläche „Einzahlen“.
2. Wählen Sie Ihre bevorzugte Einzahlungsmethode.
3. Geben Sie den Betrag ein, den Sie einzahlen möchten.
4. Oder überweisen Sie bei Verwendung einer Krypto-Einzahlungsmethode den gewünschten Betrag an die angegebene Wallet-Adresse.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

1. Ausgewählte Zahlungsmethode.
2. Transaktionszeit.
3. Einzahlungsbetrag.
4. Gab es während des Einzahlungsvorgangs Fehlermeldungen? Wenn ja, welche?
5. Wurde Geld von Ihrem Konto abgebucht? Wenn ja, fügen Sie bitte einen Screenshot der Transaktion von Ihrem Zahlungskonto bei, auf dem Ihr vollständiger Name, Ihre Kontonummer und die Transaktionsdetails zu sehen sind.

1. Banküberweisung
2. Visa
3. MasterCard
4. Bitcoin
5. Litecoin
6. Etherium
7. USDT

Mögliche Gründe für den Widerruf einer Auszahlung können sein:

1. Eingabe falscher Zahlungsdaten
2. Technische Wartung
3. Änderungen u.a. durch den Zahlungsanbieter.

Wenn Ihre Auszahlung storniert wurde, sollten Sie eine E-Mail von unserer Finanzabteilung erhalten haben, in der der Grund erläutert wird. Bitte überprüfen Sie sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Wenn Sie beim Beantragen einer Auszahlung Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie auf Schwierigkeiten stoßen könnten. Stellen Sie vor der Anforderung einer Auszahlung Folgendes sicher:

1. Der Betrag, den Sie abheben möchten, befindet sich auf Ihrem Echtgeldguthaben und nicht auf Ihrem Bonusguthaben.
2. Ihre gewählte Methode ist verfügbar und nicht als „In Wartung“ gekennzeichnet.
3. Sie haben die Zahlungsanforderung korrekt ausgefüllt.
4. Sie haben das Auszahlungslimit nicht überschritten.
5. In einigen Fällen: Sie haben den Onboarding-Fragebogen ausgefüllt und die KYC-Verifizierung bestanden.

Sie können auch folgende grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung versuchen:

1. Verwenden Sie die neueste Version von Google Chrome.
2. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
3. Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.
4. Stellen Sie sicher, dass der Popup-Blocker Ihres Browsers deaktiviert ist.
5. Warten Sie etwa eine Stunde und versuchen Sie es erneut.

Wenn Sie immer noch keine Auszahlung anfordern können, wenden Sie sich bitte an den Support. Senden Sie einen Screenshot aller Fehlermeldungen und erklären Sie die Situation. Möglicherweise wird Ihnen auch vorgeschlagen, eine alternative Zahlungsmethode auszuprobieren.

Weitere Informationen zu Auszahlungsanträgen finden Sie im allgemeinen Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie Probleme beim Stornieren Ihrer Anfrage haben, können Sie sich jederzeit an den Kundendienst wenden, um Hilfe zu erhalten.

Wenn Sie beispielsweise ein E-Wallet ausgewählt haben, wird der Betrag möglicherweise kurz nach der Übermittlung auf Ihrem Konto angezeigt.

Wenn Sie sich jedoch für eine Banküberweisung entscheiden, kann die Bearbeitungszeit zwischen 3 und 5 Werktagen betragen. Dies liegt daran, dass die Anfrage nach dem Absenden von unserer Seite in das internationale Bankensystem gelangt, wo es zu Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle kommen kann.

Bei Krypto-Wallets ist die typische Verzögerung die Zeit, die für Transaktionsbestätigungen im Blockchain-Netzwerk benötigt wird.

Bitte wählen Sie eine alternative Auszahlungsmethode, die Ihnen zusagt. Wenn Sie keine geeignete Alternative haben, ist eine Banküberweisung die beste Lösung.

Nachdem Sie sich bei Ihrem Profil angemeldet haben:

1. Gehen Sie zum Abschnitt „Einzahlung“.
2. Wählen Sie die Registerkarte „Auszahlung“.
3. Wählen Sie Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode.
4. Geben Sie den Auszahlungsbetrag ein und überprüfen Sie alle anfallenden Gebühren.
5. Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein und bestätigen Sie die Anfrage.

Mit nur wenigen Klicks können Sie eine Wette platzieren. Befolgen Sie dazu diese fünf Schritte:

1. Gehen Sie zur Sportwetten-Seite. Dort finden Sie eine Vielzahl von Events, auf die Sie wetten können.
2. Wählen Sie die Veranstaltung aus, die Sie interessiert.
3. Wählen Sie nach der Auswahl des Ereignisses die Quoten aus, auf die Sie wetten möchten.
4. Geben Sie Ihren Einsatzbetrag ein.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Wette platzieren“.

Sollte das Event verschoben werden und erst in der Zukunft stattfinden, wird die Wette nicht storniert, sondern auf den neuen Eventtermin übertragen.

Der Status „Ausstehend“ kann unmittelbar nach dem Platzieren einer Wette auftreten. Dies geschieht, weil Analysten die Wette überprüfen. Hier sind einige Beispiele, wann eine Wettüberprüfung erforderlich sein kann:

1. Spiele in unteren Ligen
2. Hohe Wettsummen
3. Mögliche falsche Quoten zum Zeitpunkt der Wettabgabe
4. Sobald der Analyst eine Entscheidung getroffen hat, wird die Wette entweder genehmigt und erhält den Status „offen“ oder sie wird abgelehnt und der entsprechende Status wird ebenfalls angewendet.

Um das Ergebnis der Runde zu überprüfen, klicken Sie in Ihrem Live-Dealer-Spielfenster auf die Registerkarte „Spielverlauf“ oder „Uhr“.

Um zu garantieren, dass unsere Casinospiele ein realistisches Spielerlebnis bieten und fair sind, basieren alle Spiele auf einem Zufallszahlengenerator (RNG), der von unabhängigen Dritten bewertet und genehmigt wurde. Dieser RNG stellt sicher, dass jede Spielrunde ein völlig zufälliges Ergebnis hat.