Preguntas Frecuentes

En tu perfil personal, puede actualizar su correo electrónico, número de teléfono, contraseña y nombre de usuario público. Para realizar cambios en otros detalles, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Debes tener al menos 18 años o haber alcanzado la mayoría de edad según tu jurisdicción.

Para registrarse, ve a la sección de registro y sigue las instrucciones en pantalla.

Necesitarás:

1. Proporciona tu dirección de correo electrónico
2. Establece una contraseña y elige tu moneda preferida
3. Acepta nuestros Términos de servicio y Política de privacidad

Importante: Asegúrate de que no tienes una cuenta ya. Si no estás seguro, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Para cerrar tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico. Nuestros especialistas te ayudarán con esta solicitud.

También puede visitar la sección ‘Juego Responsable’ para obtener más información sobre el cierre de cuentas.

Para resolver este problema, comunícate con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico. Nuestros especialistas te ayudarán a recuperar tu cuenta.

En la página de inicio de sesión, verás un enlace "¿Has olvidado tu contraseña?".

Haz clic en él e ingresa la dirección de correo electrónico que utilizaste durante el registro para recibir un correo electrónico automático de restablecimiento de contraseña.

Si no has recibido el correo electrónico, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

A continuación se indican algunos pasos que puedes probar:

1. Asegúrate de que tu nombre de usuario y contraseña sean correctos. Recuerda que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que asegúrate de que la tecla Bloq Mayús esté desactivada.
2. Si has cambiado recientemente tu contraseña, intenta borrar el caché y las cookies de tu navegador.
3. Intenta utilizar un navegador o dispositivo diferente.

Si aún no puedes iniciar sesión, comunícate con nuestro equipo de soporte y proporciona una captura de pantalla del error que está experimentando.

Puedes tener problemas al crear una cuenta si:

• Tu país figura como jurisdicción restringida. Puedes encontrar la lista de dichas jurisdicciones en los Términos y condiciones de nuestro sitio.
• Ya has creado una cuenta anteriormente.
• Tienes menos de 18 años.

Si no estás seguro de haberte registrado previamente, comunícate con nuestro equipo de soporte. Estamos disponibles a través del chat en vivo y por correo electrónico en support@goldbet.io.

Actualmente, puedes utilizar las siguientes monedas:

1. RUB (rublo ruso)
2. USD (dólar estadounidense)
3. EUR (euros)
4. ARS (Peso argentino)
5. AUD (dólar australiano)
6. AZN (manat azerbaiyano)
7. BRL (Real brasileño)
8. CAD (dólar canadiense)
9. CLP (Peso chileno)
10. COP (Peso colombiano)
11. IDR (Rupia Indonesia)
12. INR (Rupia india)
13. MXN (Peso Mexicano)
14. NZD (Dólar Neozelandés)
15. THB (Baht tailandés)
16. TRY (Lira turca)
17. UAH (Grivna ucraniana)
18. UZS (Som uzbeko)
19. BDT (Taka de Bangladesh)
20. KGS (Som kirguís)
21. KZT (Tenge kazajo)

Esto permite que los usuarios de todo el mundo puedan realizar transacciones fácilmente en la plataforma.

Puedes encontrar un enlace a nuestra Política de privacidad desplazándose hasta la parte inferior de la página de inicio.

El enlace está siempre actualizado.

1. Inicia sesión en su perfil en el sitio web.
2. Haz clic en el botón "Verificar correo electrónico".
3. Abre el correo electrónico en tu bandeja de entrada y sigue el enlace proporcionado. Si no recibes el correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado.

Para verificar tu número de teléfono:

1. Inicia sesión en su perfil en el sitio web.
2. Introduce tu número de teléfono.
3. Haz clic en el botón "Verificar número".
4. Ingreseael código que recibiste en la ventana emergente y haz clic en "Verificar".
5. Si algo sale mal, haz clic en el botón “Reenviar código”.

Si tienes problemas con la verificación, comunícate con nuestro equipo de soporte.

1. Fotografías de tu documento de identidad (cédula de identidad, carnet de conducir o pasaporte) en las que se vean claramente las cuatro esquinas. No se aceptan capturas de pantalla.
2. Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario, carta oficial del gobierno o una factura de TV/Internet a su nombre, con no más de tres meses de antigüedad).

Ten en cuenta que se pueden solicitar documentos adicionales para completar el proceso de verificación.

Para borrar el caché y las cookies en Google Chrome, sigue estos pasos:

1. Abre el navegador. En la esquina superior derecha, haz clic en el botón "Más" (tres puntos verticales).
2. Selecciona “Más herramientas” y luego haz clic en “Borrar datos de navegación”.
3. Aparecerá una ventana emergente.
4. Selecciona el intervalo de tiempo. Para eliminar todo, selecciona "Todo el tiempo".
5. Asegúrate de que las casillas junto a “Cookies y otros datos del sitio” e “Imágenes y archivos almacenados en caché” estén marcadas.
6. Haz clic en el botón “Borrar datos”.

Ten en cuenta que estos pasos pueden variar para otros navegadores.

Ten en cuenta que los distintos juegos contribuyen de forma diferente a los requisitos de apuesta. Puede encontrar información detallada en nuestros Términos y condiciones.

Ejemplo:

1. Recibirás un bono de depósito del 50% con un requisito de apuesta de 35x y un período de validez de 10 días, y depositarás 50 EUR.
2. Para calcular el requisito de apuesta, sume los montos de depósito y bono y multiplícalos por 35: (depósito + bono) x 35.
3. En este caso, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2.625 EUR.
4. Para cumplir con los requisitos de apuesta, debes realizar apuestas por un total de 2.625 EUR en un plazo de diez días.

En la página 'Centro de bonos', puedes administrar tus bonificaciones disponibles y realizar un seguimiento de tu progreso.

Si no estás seguro de ser elegible para una promoción, comunícate con atención al cliente para obtener ayuda.

También puedes ingresar un código de promoción después del registro, durante el segundo paso del proceso de depósito o en el 'Centro de bonos' haciendo clic en el botón 'Ingresar código de promoción'.

Si tienes dificultades para activar el código de promoción, comunícate con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Una vez que realices un depósito para el bono seleccionado, recibirás una notificación confirmando la activación del bono y el proceso de apuesta, los giros gratis o los fondos de bonificación se agregarán a tu cuenta.

Si la notificación no aparece o la cierras accidentalmente, puedes encontrar tu bono en el 'Centro de bonos' y seguir su progreso allí.

Si el bono no aparece para tu activación después de su depósito, comunícate con el servicio de atención al cliente para solicitar la activación manual.

Los diferentes bonos tienen diferentes términos y condiciones. Para obtener información más detallada, consulta nuestra página de Bonos.

De forma predeterminada, los nuevos usuarios tienen acceso a los siguientes bonos:

1. Primer bono de depósito.
2. Bono para grandes apostadores.
3. Bono de depósito cripto.

Las ofertas de bienvenida están disponibles exclusivamente para los jugadores recién registrados. Para poder reclamar uno de estos bonos, se deben cumplir ciertas condiciones; recomendamos revisar los detalles del bono antes de activarlo.

Puedes encontrar más información sobre los bonos de bienvenida en los Términos y Condiciones.

Los detalles sobre esto se describen en nuestros Términos y Condiciones.

Después de iniciar sesión en tu cuenta:

1. Haz clic en el botón “Depositar” en la parte superior del sitio web.
2. Escoge tu método de depósito preferido.
3. Introduce la cantidad que deseas depositar.
4. O, si utilizas un método de depósito de criptomonedas, transfiere la cantidad deseada a la dirección de billetera proporcionada.

Por favor proporciona la siguiente información:

1. Método de pago seleccionado.
2. Tiempo de transacción.
3. Monto del depósito.
4. ¿Hubo algún mensaje de error durante el proceso de depósito? Si es así, ¿cuáles fueron?
5. ¿Se dedujeron fondos de tu cuenta? Si es así, adjunta una captura de pantalla de la transacción de su cuenta de pago que muestre su nombre completo, número de cuenta y detalles de la transacción.

1. Transferencia bancaria
2. Visa
3. Tarjeta MasterCard
4. Bitcoin
5. Litecoin
6. Ethereum
7. USDT

Las posibles razones para la cancelación de un retiro pueden incluir:

1. Introducción de datos de pago incorrectos
2. Mantenimiento técnico
3. Cambios por parte del proveedor de pagos, entre otros.

Si se canceló tu retiro, deberías haber recibido un correo electrónico de nuestro departamento financiero explicando el motivo. Revise tanto su bandeja de entrada como su carpeta de correo no deseado. Si no recibiste un correo electrónico, comunícate con el servicio de atención al cliente.

Si tienes problemas para solicitar un retiro, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Existen varias razones por las que podrías tener dificultades. Antes de solicitar un retiro, asegúrate de lo siguiente:

1. Los fondos que estás intentando retirar están en tu saldo real, no en tu saldo de bonos.
2. El método elegido está disponible y no está marcado como “En mantenimiento”.
3. Has completado la solicitud de pago correctamente.
4. No has excedido el límite de retiro.
5. En algunos casos, has completado el cuestionario de incorporación y ha pasado la verificación KYC.

También puedes probar los siguientes pasos básicos de solución de problemas:

1. Utiliza la última versión de Google Chrome.
2. Limpia el caché y las cookies de tu navegador.
3. Intenta utilizar otro dispositivo.
4. Asegúrate de que el bloqueador de ventanas emergentes de su navegador esté desactivado.
5. Espera aproximadamente una hora y vuelve a intentarlo.

Si aún no puedes solicitar un retiro, comunícate con el servicio de asistencia, proporciona una captura de pantalla de los mensajes de error y explica la situación. También pueden sugerirte que pruebes un método de pago alternativo.

Para obtener más información sobre las solicitudes de retiro, consulta la sección general de los Términos y Condiciones.

Si tienes problemas para cancelar su solicitud, siempre puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Por ejemplo, si has seleccionado un monedero electrónico, los fondos pueden aparecer en su saldo poco después de ser enviados.

Sin embargo, si eliges una transferencia bancaria, el tiempo de procesamiento puede demorar entre 3 y 5 días hábiles. Esto se debe a que la solicitud ingresa al sistema bancario internacional después de ser enviada desde nuestro lado, por lo que pueden ocurrir demoras que escapan a nuestro control.

Para los monederos de criptomonedas, el retraso típico es el tiempo requerido para las confirmaciones de transacciones en la red blockchain.

Elige cualquier método de retiro alternativo que le convenga. Si no tienes una alternativa adecuada, la transferencia bancaria será la mejor solución.

Después de iniciar sesión en tu perfil:

1. Ve a la sección ‘Depósito’.
2. Selecciona la pestaña “Retiro”.
3. Elige tu método de retiro preferido.
4. Ingresa el monto del retiro y revisa las tarifas aplicables.
5. Ingresa tus datos de pago y confirma la solicitud.

Puedes realizar una apuesta con tan solo unos clics. Sigue estos cinco pasos:

1. Ve a la página de apuestas deportivas, donde verás una variedad de eventos en los que apostar.
2. Selecciona el evento que te interesa.
3. Después de seleccionar el evento, elige las cuotas en las que quieres apostar.
4. Introduzca el monto de su apuesta.
5. Haz clic en el botón “Realizar apuesta”.

Si el evento se pospone y tendrá lugar en el futuro, la apuesta no se cancelará y se transferirá a la nueva fecha del evento.

El estado "pendiente" puede aparecer inmediatamente después de realizar una apuesta. Esto sucede porque los analistas están revisando la apuesta. A continuación, se muestran algunos ejemplos en los que puede ser necesaria la verificación de la apuesta:

1. Partidos en ligas inferiores
2. Apuestas de grandes sumas
3. Posibles cuotas incorrectas en el momento de realizar la apuesta
4. Una vez que el analista tome una decisión, la apuesta será aprobada y cambiará al estado “abierta”, o será rechazada y también se aplicará el estado correspondiente.

Para comprobar el resultado de la ronda, haz clic en la pestaña 'Historial del juego' o 'Reloj' en la ventana de juego con crupier en vivo.

Para garantizar que nuestros juegos de casino brinden una experiencia de juego real y sean justos, todos los juegos se basan en un generador de números aleatorios (RNG) que ha sido evaluado y aprobado por terceros independientes. Este RNG garantiza que cada ronda de juego tenga un resultado completamente aleatorio.