Foire aux questions

Dans votre profil personnel, vous pouvez mettre à jour votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre mot de passe et votre nom d'utilisateur public. Pour modifier d'autres détails, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction.

Pour vous inscrire, rendez-vous dans la section d'inscription et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Vous devriez :

1. Fournir votre adresse électronique
2. Définir un mot de passe et choisir la devise de votre choix
3. Accepter nos Conditions d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité

Important : Vérifiez que vous n'avez pas déjà un compte. En cas de doute, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Pour fermer votre compte, contactez notre équipe d'assistance par live chat ou par e-mail. Nos spécialistes vous aideront à répondre à cette demande.

Vous pouvez également consulter la section 'Jeu responsable' pour plus d'informations sur la fermeture d'un compte.

Pour résoudre ce problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance par live chat ou par e-mail. Nos spécialistes vous aideront à récupérer votre compte.

Sur la page de connexion, vous verrez un lien 'Mot de passe oublié ?'.

Cliquez dessus et saisissez l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre inscription pour recevoir un courriel automatique de réinitialisation du mot de passe.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

1. Assurez-vous que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont corrects. N'oubliez pas que les mots de passe sont sensibles à la casse, vérifiez donc que la touche Caps Lock est désactivée.
2. Si vous avez récemment changé de mot de passe, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur.
3. Essayez d'utiliser un autre navigateur ou un autre appareil.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre équipe d'assistance et fournissez une capture d'écran de l'erreur que vous rencontrez.

Vous pouvez rencontrer des problèmes lors de la création d'un compte si

• Votre pays est répertorié comme une juridiction restreinte. Vous trouverez la liste de ces juridictions dans la rubrique Termes et Conditions de notre site.
• Vous avez déjà créé un compte.
• Vous avez moins de 18 ans.

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir été enregistré, contactez notre équipe d'assistance. Nous sommes disponibles par chat en direct et par courrier électronique à l'adresse support@goldbet.io.

Actuellement, vous pouvez utiliser les devises suivantes :

1. RUB (Rouble russe)
2. USD (Dollar américain)
3. EUR (Euro)
4. ARS (Peso argentin)
5. AUD (Dollar australien)
6. AZN (Manat azerbaïdjanais)
7. BRL (Real brésilien)
8. CAD (Dollar canadien)
9. CLP (Peso chilien)
10. COP (Peso colombien)
11. IDR (Rupiah indonésienne)
12. INR (Roupie indienne)
13. MXN (Peso mexicain)
14. NZD (dollar néo-zélandais)
15. THB (baht thaïlandais)
16. TRY (livre turque)
17. UAH (Hryvnia ukrainienne)
18. UZS (Somme de l'Ouzbékistan)
19. BDT (Taka bangladais)
20. KGS (Som kirghize)
21. KZT (Tenge kazakh)

Cela permet aux utilisateurs du monde entier de réaliser facilement des transactions sur la plateforme.

Vous trouverez un lien vers notre Politique de Confidentialité en faisant défiler la page d'accueil vers le bas.

Ce lien est toujours à jour.

1. Connectez-vous à votre profil sur le site web.
2. Cliquez sur le bouton 'Vérifier l'e-mail'.
3. Ouvrez l'e-mail dans votre boîte de réception et suivez le lien fourni. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Pour vérifier votre numéro de téléphone :

1. Connectez-vous à votre profil sur le site web.
2. Saisissez votre numéro de téléphone.
3. Cliquez sur le bouton 'Vérifier le numéro'.
4. Saisissez le code que vous avez reçu dans la fenêtre contextuelle et cliquez sur 'Vérifier'.
5. Si quelque chose ne va pas, cliquez sur le bouton 'Renvoyer le code'.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la vérification, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

1. Des photos de votre pièce d'identité (carte d'identité, permis de conduire ou passeport) montrant clairement les quatre coins. Les captures d'écran ne sont pas acceptées.
2. Un justificatif de domicile (facture d'électricité, relevé bancaire, lettre officielle du gouvernement ou facture TV/internet à votre nom, ne datant pas de plus de trois mois).

Veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés pour compléter le processus de vérification.

Pour effacer le cache et les cookies dans Google Chrome, suivez ces étapes :

1. Ouvrez le navigateur. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton « Plus » (trois points verticaux).
2. Sélectionnez 'Autres outils', puis cliquez sur 'Effacer les données de navigation'.
3. Une fenêtre contextuelle apparaît.
4. Sélectionnez la période. Pour tout supprimer, choisissez 'Depuis le début'.
5. Assurez-vous que les cases situées à côté de 'Cookies et autres données de site' et 'Images et fichiers en cache' sont cochées.
6. Cliquez sur le bouton 'Effacer les données'.

Veuillez noter que ces étapes peuvent varier pour d'autres navigateurs.

Veuillez noter que les différents jeux contribuent différemment au respect des exigences de mise. Vous trouverez des informations détaillées dans la rubrique Termes et Conditions.

Exemple :

1. Vous recevez un bonus de dépôt de 50 % avec une exigence de mise de 35x et une période de validité de 10 jours, et vous déposez 50 EUR.
2. Pour calculer la mise requise, additionnez les montants du dépôt et du bonus et multipliez par 35 : (dépôt + bonus) x 35.
3. Dans ce cas, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
4. Pour satisfaire aux exigences de mise, vous devez placer des paris d'un montant total de 2,625 EUR dans un délai de dix jours.

Sur la page 'Centre de Bonus', vous pouvez gérer vos bonus disponibles et suivre vos progrès.

Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir bénéficier d'une promotion, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez également saisir un code promo après l'inscription, au cours de la deuxième étape de la procédure de dépôt ou dans le 'Centre de Bonus' en cliquant sur le bouton 'Saisir le code promo'.

Si vous rencontrez des difficultés pour activer le code promo, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

Une fois que vous aurez effectué un dépôt pour le bonus sélectionné, vous recevrez une notification confirmant l'activation du bonus et le processus de mise, les tours gratuits ou les fonds du bonus seront ajoutés à votre compte.

Si la notification n'apparaît pas ou si vous la fermez accidentellement, vous pouvez retrouver votre bonus dans le 'Centre de Bonus' et y suivre sa progression.

Si le bonus n'apparaît pas pour l'activation après votre dépôt, contactez le service clientèle pour demander une activation manuelle.

Les conditions générales varient d'un bonus à l'autre. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page 'Bonus'.

Par défaut, les nouveaux utilisateurs ont accès aux bonus suivants :

1. Bonus sur le Premier dépôt
2. Bonus High Roller
3. Bonus de dépôt en Cryptomonnaie

Les offres de bienvenue sont exclusivement réservées aux nouveaux joueurs inscrits. Pour réclamer l'un de ces bonus, certaines conditions doivent être respectées ; nous vous recommandons de consulter les détails du bonus avant de l'activer.

Vous pouvez trouver plus d’informations sur les bonus de bienvenue dans la rubrique Termes et Conditions.

Les détails à ce sujet sont précisés dans la rubrique Termes et Conditions.

Après vous être connecté à votre compte :

1. Cliquez sur le bouton 'Dépôt' en haut du site.
2. Choisissez votre méthode de dépôt préférée.
3. Saisissez le montant que vous souhaitez déposer.
4. Ou, si vous utilisez une méthode de dépôt cryptographique, transférez le montant souhaité à l'adresse du portefeuille fournie.

Veuillez fournir les informations suivantes :

1. Méthode de paiement sélectionnée.
2. Durée de la transaction.
3. Montant du dépôt.
4. Y a-t-il eu des messages d'erreur pendant le processus de dépôt ? Si oui, quels étaient-ils ?
5. Des fonds ont-ils été déduits de votre compte ? Si oui, veuillez joindre une capture d'écran de la transaction de votre compte de paiement indiquant votre nom complet, votre numéro de compte et les détails de la transaction.

1. Virement bancaire
2. Visa
3. Mastercard
4. Bitcoin
5. Litecoin
6. Ethereum
7. USDT

Les raisons possibles de l'annulation d'un retrait sont les suivantes

1. saisie de données de paiement incorrectes
2. Maintenance technique
3. Modifications apportées par le prestataire de paiement, entre autres.

Si votre retrait a été annulé, vous devriez avoir reçu un courriel de notre service financier vous en expliquant la raison. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier 'Spam'. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez contacter le service clientèle.

Si vous avez des difficultés à demander un retrait, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez rencontrer des difficultés. Avant de demander un retrait, assurez-vous que

1. Les fonds que vous essayez de retirer se trouvent dans votre solde réel et non dans votre solde bonus.
2. Votre méthode choisie est disponible et n'est pas marquée comme 'En maintenance'.
3. Vous avez correctement rempli la demande de paiement.
4. Vous n'avez pas dépassé la limite de retrait.
5. Dans certains cas, vous avez rempli le questionnaire d'accueil et passé la vérification KYC.

Vous pouvez également essayer les étapes de dépannage de base suivantes :

1. Utilisez la dernière version de Google Chrome.
2. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
3. Essayez d'utiliser un autre appareil.
4. Assurez-vous que le bloqueur de fenêtres pop-up de votre navigateur est désactivé.
5. Attendez environ une heure et réessayez.

Si vous ne parvenez toujours pas à demander un retrait, contactez le service d'assistance en fournissant une capture d'écran des messages d'erreur et en expliquant la situation. Le service d'assistance peut également vous suggérer d'essayer une autre méthode de paiement.

Pour plus d'informations sur les demandes de retrait, veuillez consulter la section générale de la rubrique Termes et Conditions. 

Si vous avez des difficultés à annuler votre demande, vous pouvez toujours contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.

Par exemple, si vous avez choisi un portefeuille électronique, les fonds peuvent apparaître sur votre solde peu de temps après avoir été envoyés.

En revanche, si vous avez choisi un virement bancaire, le délai de traitement peut aller de 3 à 5 jours ouvrables. Cela est dû au fait que la demande entre dans le système bancaire international après avoir été envoyée de notre côté, ce qui peut entraîner des retards indépendants de notre volonté.

Pour les portefeuilles de crypto-monnaie, le délai habituel est le temps nécessaire à la confirmation des transactions dans le réseau de la blockchain.

Choisissez la méthode de retrait qui vous convient le mieux. Si vous n'avez pas d'alternative appropriée, un virement bancaire sera la meilleure solution.

Après vous être connecté à votre profil :

1. Allez dans la section 'Dépôt'.
2. Sélectionnez l'onglet 'Retrait'.
3. Choisissez la méthode de retrait que vous préférez.
4. Saisissez le montant du retrait et vérifiez les frais applicables.
5. Saisissez les détails de votre paiement et confirmez la demande.

Vous pouvez placer un pari en quelques clics. Suivez les cinq étapes suivantes :

1. Allez sur la page du Sportsbook, où vous verrez une variété d'événements sur lesquels vous pouvez parier.
2. Sélectionnez l'événement qui vous intéresse.
3. Après avoir sélectionné l'événement, choisissez la cote sur laquelle vous souhaitez parier.
4. Entrez le montant de votre pari.
5. Cliquez sur le bouton 'Placer un pari'.

Si l'événement est reporté et aura lieu dans le futur, le pari ne sera pas annulé et sera transféré à la nouvelle date de l'événement.

Le statut 'en attente' peut survenir immédiatement après avoir placé un pari. Cela est dû au fait que les analystes sont en train de vérifier le pari. Voici quelques exemples de cas où la vérification d'un pari peut s'avérer nécessaire :

1. Matchs de ligues inférieures
2. Pari d'un montant élevé
3. Cotes potentiellement incorrectes au moment du placement du pari
4. Une fois que l'analyste a pris sa décision, le pari est soit approuvé et passe au statut 'ouvert', soit rejeté et le statut correspondant est également appliqué.

Pour vérifier le résultat du tour, cliquez sur l'onglet 'Historique des parties' ou 'Horloge' dans la fenêtre de votre jeu avec croupier en direct.

Pour garantir que nos jeux de casino offrent une expérience de jeu réelle et équitable, tous les jeux sont basés sur un générateur de nombres aléatoires (RNG) qui a été évalué et approuvé par des tiers indépendants. Ce RNG garantit que chaque tour de jeu a un résultat totalement aléatoire.