Kérdések és válaszok

Személyes profiljában frissítheti e-mail címét, telefonszámát, jelszavát és nyilvános felhasználónevét. Egyéb adatok módosításához kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Legalább 18 évesnek kell lenned, vagy az országod törvényei szerint nagykorúnak kell lenned.

A regisztrációhoz lépjen a regisztrációs részre, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

A következőkre lesz szüksége:

1. Adja meg az e-mail címét
2. Adjon meg egy jelszót és válassza ki a kívánt pénznemet
3. Egyetért a Felhasználási feltételek és az Adatvédelmi irányelvek elfogadásával.

Fontos: Győződjön meg róla, hogy még nincs fiókja. Ha nem biztos benne, forduljon segítségért ügyfélszolgálatunkhoz.

Fiókja lezárásához lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal élő csevegésen vagy e-mailben. Szakértőink segíteni fognak Önnek ebben a kérésben.

A számla bezárásával kapcsolatos további információkat a Felelősségteljes szerencsejáték résznél is találsz.

A probléma megoldásához lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal chaten vagy e-mailben. Szakértőink segíteni fognak Önnek a fiókja visszaállításában.

A bejelentkezési oldalon egy „Elfelejtett jelszó?” linket fog látni.

Kattints rá, és add meg a regisztrációkor használt e-mail címedet, hogy kapj egy e-mailt a jelszavad automatikus visszaállításához.

Ha nem kapja meg az e-mailt, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz további segítségért.

Íme néhány lépés, amit megpróbálhat:

1. Győződjön meg róla, hogy a felhasználóneve és a jelszava helyes. Ne feledje, hogy a jelszavak esetében a nagy- és kisbetűk érzékenyek, ezért ellenőrizze, hogy a Caps Lock ki van-e kapcsolva.
2. Ha nemrég változtatta meg jelszavát, próbálja meg törölni a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Próbáljon meg másik böngészőt vagy eszközt használni.

Ha továbbra sem tud bejelentkezni, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és küldjön egy képernyőképet az észlelt hibáról.

Problémái lehetnek a fiók létrehozásával, ha:

• Az Ön országa korlátozott joghatóságként szerepel a listán. Az ilyen joghatóságok listáját megtalálja a weboldalunk Általános Szerződési Feltételeiben.
• Ön már korábban létrehozott egy fiókot.
• Ön 18 év alatti.

Ha nem biztos benne, hogy már regisztrált korábban, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Élő csevegésen és e-mailben a support@goldbet.io címen állunk rendelkezésére.

Jelenleg a következő pénznemeket használhatja:

1. RUB (orosz rubel)
2. USD (amerikai dollár)
3. EUR (euró)
4. ARS (argentin peso)
5. AUD (ausztrál dollár)
6. AZN (azerbajdzsáni manat)
7. BRL (brazil reál)
8. CAD (kanadai dollár)
9. CLP (chilei peso)
10. COP (kolumbiai peso)
11. IDR (indonéz rúpia)
12. INR (indiai rúpia)
13. MXN (mexikói peso)
14. NZD (új-zélandi dollár)
15. THB (thai baht)
16. TRY (török líra)
17. UAH (ukrán hrivnya)
18. UZS (üzbég összeg)
19. BDT (bangladesi taka)
20. KGS (kirgiz szom)
21. TNG (kazahsztáni tenge)

Ez megkönnyíti a világ minden tájáról érkező felhasználók számára a platformon történő tranzakciókat.

Az Adatvédelmi szabályzatunkhoz vezető linket a kezdőlapon lejjebb görgetve találja meg.

A link mindig naprakész.

1. Jelentkezzen be a profiljába az oldalon.
2. Kattintson az „E-mail cím megerősítése” gombra.
3. Nyissa meg az e-mailt a postaládájában, és kövesse a megadott linket. Ha nem kapja meg az e-mailt, ellenőrizze a spam mappát.

Erősítse meg telefonszámát:

1. Jelentkezzen be a profiljába az oldalon.
2. Adja meg a telefonszámát.
3. Kattintson a „Szám ellenőrzése” gombra.
4. Írja be a felugró ablakban kapott kódot, és kattintson a „Megerősítés” gombra.
5. Ha valami nem stimmel, kattintson az „Újraküldés kód” gombra.

Ha problémái vannak az ellenőrzéssel, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

1. Személyi igazolványának (személyi igazolvány, vezetői engedély vagy útlevél) fényképét, amelynek mind a négy sarka jól látható. A képernyőképeket nem fogadjuk el.
2. Lakcímigazolás (közüzemi számla, bankszámlakivonat, hivatalos kormánylevél vagy az Ön nevére szóló, három hónapnál nem régebbi TV/internet számla).

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a hitelesítési folyamat befejezéséhez további dokumentumokat is kérhetnek.

A gyorsítótár és a cookie-k törléséhez a Google Chrome-ban kövesse az alábbi lépéseket:

1. Nyissa meg a böngészőjét. A jobb felső sarokban kattintson a „Több” gombra (három függőleges pont).
2. Válassza a „Speciális eszközök” lehetőséget, majd kattintson a „Böngészőadatok törlése” lehetőségre.
3. Megjelenik egy felugró ablak.
4. Válasszon ki egy időintervallumot. Ha mindent törölni szeretne, válassza az „Összes idő” lehetőséget.
5. Győződjön meg róla, hogy a „Sütik és egyéb webhelyadatok” és a „Cache-elt képek és fájlok” be van jelölve.
6. Kattintson az „Adatok törlése” gombra.

Vegye figyelembe, hogy ezek a lépések más böngészők esetében eltérőek lehetnek.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a különböző játékok különböző módon járulnak hozzá a fogadási követelményekhez. További információkat a Felhasználási feltételeinkben találsz.

Példa:

1. Ön 50%-os befizetési bónuszt kap 35-szörös megforgatási követelménnyel és 10 napos érvényességi idővel, és 50 eurót fizet be.
2. A fogadási követelmények kiszámításához adja össze a befizetés és a bónusz összegét, és szorozza meg 35-tel: (befizetés + bónusz) x 35.
3. Ebben az esetben (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
4. A fogadási követelmények teljesítéséhez tíz napon belül összesen 2.625 EUR-t kell megtennie.

A Bónuszközpont oldalon kezelheti a rendelkezésére álló bónuszokat, és nyomon követheti a fejlődését.

Ha nem biztos abban, hogy jogosult-e egy promócióra, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz tanácsért.

A promóciós kódot a regisztráció után, a számla feltöltésének második szakaszában vagy a „Bónuszközpontban” is megadhatja a „Promóciós kód megadása” gombra kattintva.

Ha nehézségei vannak a promóciós kód aktiválásával, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz segítségért.

A kiválasztott bónusz befizetése után értesítést kapsz, amely megerősíti, hogy a bónusz aktiválódott, és a bónusz megforgatási folyamata, az ingyenes pörgetések vagy a bónuszösszegek jóváírásra kerülnek a számládon.

Ha az értesítés nem jelenik meg, vagy véletlenül bezárja, a „Bónuszközpontban” megtalálhatja a bónuszát, és ott nyomon követheti annak előrehaladását.

Ha a bónusz nem jelenik meg aktiválásra a befizetésed után, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy manuális aktiválást kérj.

A különböző bónuszokhoz különböző feltételek tartoznak. További részletekért kérjük, látogasson el a Bónuszok oldalunkra.

Az új felhasználók alapértelmezés szerint a következő bónuszokat vehetik igénybe:

1. Első befizetési bónusz.
2. Bónusz a nagy játékosoknak.
3. Crypto befizetési bónusz.

Az üdvözlő ajánlatok kizárólag az újonnan regisztrált játékosok számára érhetőek el. A bónuszok valamelyikének igénybevételéhez bizonyos feltételeknek teljesülniük kell; javasoljuk, hogy a bónusz aktiválása előtt olvassa el a bónusz részleteit.

Az üdvözlő bónuszokkal kapcsolatos további információkat az Általános Szerződési Feltételekben találsz.

Az ezzel kapcsolatos részleteket az Általános Szerződési Feltételeink tartalmazzák.

Miután bejelentkezett a fiókjába:

1. Kattintson a „Befizetés” gombra az oldal tetején.
2. Válassza ki a kívánt befizetési módot.
3. Adja meg a befizetni kívánt összeget.
4. Vagy ha a kriptopénz befizetési módszert használja, utalja át a kívánt összeget a megadott pénztárcacímre.

Kérjük, adja meg a következő információkat:

1. A kiválasztott fizetési mód.
2. A tranzakció időpontja.
3. A befizetés összege.
4. Voltak hibaüzenetek a befizetési folyamat során? Ha igen, melyiket?
5. Megterhelték a számláját? Ha igen, kérjük, csatoljon egy képernyőképet a tranzakcióról az Ön fizetési számlájáról az Ön teljes nevével, számlaszámával és a tranzakció részleteivel.

1. Banki átutalás
2. Visa
3. Mastercard
4. Bitcoin
5. Litecoin
6. Ethereum
7. Ethereum

A kifizetés törlésének lehetséges okai a következők lehetnek:

1. Helytelen fizetési adatok megadása
2. Műszaki karbantartás
3. A pénzforgalmi szolgáltató által végrehajtott módosítások, többek között.

Ha a pénzfelvételt törölték, akkor a pénzügyi osztályunktól már kapnia kellett egy levelet, amelyben megmagyarázzuk az okot. Ellenőrizze a postaládáját és a spam mappákat. Ha nem kapott levelet, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha problémái vannak a kifizetési kérelmével, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz segítségért.

Több oka is lehet annak, hogy nehézségekbe ütközhet. Mielőtt kifizetést kér, győződjön meg arról, hogy:

1. A kifizetni kívánt összeg a valódi egyenlegén van, nem pedig egy bónuszegyenlegen.
2. Az Ön által választott módszer elérhető, és nincs „Karbantartás alatt” jelzéssel ellátva.
3. Helyesen töltötte ki a kifizetési kérelmet.
4. Nem lépte túl a kifizetési limitet.
5. Bizonyos esetekben kitöltötte a foglalkoztatási kérelmet és átment a KYC ellenőrzésen.

A következő alapvető hibaelhárítási lépéseket is kipróbálhatja:

1. Használja a Google Chrome legújabb verzióját.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Próbáljon meg másik eszközt használni.
4. Győződjön meg róla, hogy böngészőjében ki van-e kapcsolva a felugró ablakok blokkolója.
5. Várjon körülbelül egy órát, és próbálja meg újra.

Ha még mindig nem tud kifizetést kérni, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a hibaüzenetek képernyőképének megadásával és a helyzet magyarázatával. Javasolhatják azt is, hogy próbáljon meg egy másik fizetési módot.

A kifizetési kérelmekkel kapcsolatos további információk az Általános Szerződési Feltételek általános részében találhatók.

Ha problémái vannak a kérés törlésével, bármikor fordulhat az ügyfélszolgálathoz segítségért.

Ha például e-pénztárcát választott, a pénzösszeg a küldést követően rövid időn belül megjelenhet az egyenlegén.

Ha azonban banki átutalást választott, a feldolgozási idő 3-5 munkanapot vehet igénybe. Ennek oka, hogy a kérés a mi részünkről történő elküldés után érkezik meg a nemzetközi bankrendszerbe, ahol az általunk nem befolyásolható késedelmek fordulhatnak elő.

A kriptotárcák esetében a tipikus késedelem a tranzakciónak a blokklánc hálózaton történő érvényesítéséhez szükséges idő.

Kérjük, válasszon az Önnek megfelelő alternatív kifizetési módot. Ha nincs megfelelő alternatívája, a banki átutalás lesz a legjobb megoldás.

Miután bejelentkezett a profiljába:

1. Menjen a „Befizetés” részhez.
2. Válassza ki a „Kifizetések” fület.
3. Válassza ki a kívánt kifizetési módszert.
4. Adja meg a kifizetési összeget, és ismerkedjen meg az összes alkalmazandó díjjal.
5. Adja meg a fizetési adatait, és erősítse meg a kérését.

A fogadást néhány kattintással megteheti. Kövesse ezt az öt lépést:

1. Menjen a Sport oldalra, ahol számos eseményt láthat, amelyekre fogadhat.
2. Válassza ki az Önt érdeklő eseményt.
3. Miután kiválasztotta az eseményt, válassza ki az oddsot, amelyre fogadni szeretne.
4. Adja meg a tét összegét.
5. Kattintson a „Fogadás megtétele” gombra.

Abban az esetben, ha az eseményt átütemezik, és a jövőben lejátsszák - a fogadást nem törlik, és átütemezik az esemény új időpontjára.

A „függőben lévő” státusz a fogadás elhelyezése után azonnal megjelenhet. Ez azért történik, mert az elemzők ellenőrzik a fogadást. Íme néhány példa arra, amikor egy fogadást ellenőrizni kell:

1. Alacsonyabb ligás mérkőzések
2. Nagy értékű fogadások
3. Esetleges hibás oddsok a fogadás elhelyezésekor
4. Amint az elemző meghozta döntését, a fogadás jóváhagyásra kerül, és „nyitott” vagy „elutasított” státuszba kerül, és a megfelelő státusz is alkalmazásra kerül.

Egy forduló eredményének megtekintéséhez kattintson az élő osztós játék ablakában a „Játéktörténet” vagy a „Nézés” fülre.

Annak érdekében, hogy kaszinójátékaink valódi játékélményt nyújtsanak és tisztességesek legyenek, minden játék véletlenszám-generátoron (RNG) alapul, amelyet független harmadik felek értékeltek és hagytak jóvá. Ez az RNG biztosítja, hogy minden játékkör teljesen véletlenszerű eredményt adjon.