Perguntas Frequentes

No seu perfil pessoal, você pode atualizar seu e-mail, número de telefone, senha e nome de usuário público. Para alterações em outros detalhes, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

Você deve ter pelo menos 18 anos ou ter atingido a maioridade de acordo com sua jurisdição.

Para se inscrever, vá até a seção de registro e siga as instruções na tela.

Você precisará:

1. Forneça seu endereço de e-mail
2. Defina uma senha e escolha sua moeda preferida
3. Concorde com nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade

Importante: Certifique-se de que você ainda não tenha uma conta. Se não tiver certeza, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

Para fechar sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ao vivo ou e-mail. Nossos especialistas ajudarão você com essa solicitação.

Você também pode visitar a seção "Jogo Responsável" para obter mais informações sobre o encerramento de contas.

Para resolver esse problema, entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ao vivo ou e-mail. Nossos especialistas ajudarão você a recuperar sua conta.

Na página de login, você verá o link "Esqueceu a senha?".

Clique nele e digite o endereço de e-mail que você usou durante o registro para receber um e-mail automático de redefinição de senha.

Se você não receber o e-mail, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.

Aqui estão alguns passos que você pode tentar:

1. Certifique-se de que seu nome de usuário e senha estejam corretos. Lembre-se, senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas, então verifique se Caps Lock está desativado.
2. Se você alterou sua senha recentemente, tente limpar o cache e os cookies do seu navegador.
3. Tente usar um navegador ou dispositivo diferente.

Se você ainda não conseguir fazer login, entre em contato com nossa equipe de suporte e envie uma captura de tela do erro que está ocorrendo.

Você pode encontrar problemas ao criar uma conta se:

• Seu país está listado como uma jurisdição restrita. Você pode encontrar a lista de tais jurisdições nos Termos e Condições do nosso site.
• Você já criou uma conta antes.
• Você tem menos de 18 anos de idade.

Se não tiver certeza se já se registrou anteriormente, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos disponíveis via chat ao vivo e e-mail em support@goldbet.io.

Atualmente, você pode usar as seguintes moedas:

1. RUB (Rublo Russo)
2. USD (dólar americano)
3. EUR (Euro)
4. ARS (Peso Argentino)
5. AUD (Dólar Australiano)
6. AZN (Manat do Azerbaijão)
7. BRL (Real Brasileiro)
8. CAD (Dólar Canadense)
9. CLP (Peso Chileno)
10. COP (Peso Colombiano)
11. IDR (Rupia Indonésia)
12. INR (Rupia indiana)
13. MXN (Peso Mexicano)
14. NZD (Dólar Neozelandês)
15. THB (Baht tailandês)
16. TRY (Lira Turca)
17. UAH (Hryvnia Ucraniana)
18. UZS (som uzbeque)
19. BDT (Taka de Bangladesh)
20. KGS (som quirguiz)
21. KZT (Tenge do Cazaquistão)

Isso permite que usuários do mundo inteiro realizem transações facilmente na plataforma.

Você pode encontrar um link para nossa Política de Privacidade rolando até o final da página inicial.

O link está sempre atualizado.

1. Entre no seu perfil no site.
2. Clique no botão "Verificar e-mail".
3. Abra o e-mail na sua caixa de entrada e siga o link fornecido. Se você não receber o e-mail, verifique sua pasta de spam.

Para verificar seu número de telefone:

1. Entre no seu perfil no site.
2. Digite seu número de telefone.
3. Clique no botão "Verificar número".
4. Digite o código que você recebeu na janela pop-up e clique em "Verificar".
5. Se algo der errado, clique no botão "Reenviar código".

Se você tiver problemas com a verificação, entre em contato com nossa equipe de suporte.

1. Fotos do seu documento de identificação (carteira de identidade, carteira de motorista ou passaporte) mostrando todos os quatro cantos claramente. Capturas de tela não são aceitas.
2. Comprovante de endereço (conta de serviços públicos, extrato bancário, carta oficial do governo ou uma conta de TV/internet em seu nome, com no máximo três meses de validade).

Observe que documentos adicionais podem ser solicitados para concluir o processo de verificação.

Para limpar o cache e os cookies no Google Chrome, siga estas etapas:

1. Abra o navegador. No canto superior direito, clique no botão "Mais" (três pontos verticais).
2. Selecione 'Mais ferramentas' e clique em 'Limpar dados de navegação'.
3. Uma janela pop-up aparecerá.
4. Selecione o intervalo de tempo. Para excluir tudo, selecione 'All time'.
5. Certifique-se de que as caixas ao lado de "Cookies e outros dados do site" e "Imagens e arquivos em cache" estejam marcadas.
6. Clique no botão "Limpar dados".

Observe que essas etapas podem variar para outros navegadores.

Observe que jogos diferentes contribuem de forma diferente para atender aos requisitos de apostas. Você pode encontrar informações detalhadas em nossos Termos e Condições.

Exemplo:

1. Você recebe um bônus de depósito de 50% com um requisito de aposta de 35x e um período de validade de 10 dias, e deposita 50 EUR.
2. Para calcular o requisito de aposta, some os valores do depósito e do bônus e multiplique por 35: (depósito + bônus) x 35.
3. Neste caso, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2.625 EUR.
4. Para atender aos requisitos de apostas, você precisa fazer apostas totalizando 2.625 EUR em dez dias.

Na página 'Central de Bônus', você pode gerenciar seus bônus disponíveis e acompanhar seu progresso.

Se você não tiver certeza se é elegível para uma promoção, entre em contato com o suporte ao cliente para obter assistência.

Você também pode inserir um código promocional após o registro, durante a segunda etapa do processo de depósito ou no 'Centro de Bônus' clicando no botão 'Inserir código promocional'.

Se você tiver dificuldades para ativar o código promocional, entre em contato com o suporte ao cliente para obter assistência.

Depois de fazer um depósito para o bônus selecionado, você receberá uma notificação confirmando a ativação do bônus, e o processo de apostas, giros grátis ou fundos de bônus serão adicionados à sua conta.

Se a notificação não aparecer ou você fechá-la acidentalmente, você pode encontrar seu bônus no 'Centro de Bônus' e acompanhar seu progresso lá.

Se o bônus não aparecer para ativação após o depósito, entre em contato com o suporte ao cliente para solicitar a ativação manual.

Bônus diferentes vêm com Termos e Condições diferentes. Para informações mais detalhadas, confira nossa página 'Bônus'.

Por padrão, novos usuários têm acesso aos seguintes bônus:

1. Bônus de primeiro depósito.
2. Bônus para grandes apostadores.
3. Bônus de depósito de criptomoedas.

As ofertas de boas-vindas estão disponíveis exclusivamente para jogadores recém-registrados. Para reivindicar um desses bônus, certas condições devem ser atendidas; recomendamos revisar os detalhes do bônus antes de ativá-lo.

Você pode encontrar mais informações sobre bônus de boas-vindas nos Termos e Condições.

Detalhes sobre isso estão descritos em nossos Termos e Condições.

Após efetuar login na sua conta:

1. Clique no botão "Depositar" na parte superior do site.
2. Escolha seu método de depósito preferido.
3. Insira o valor que deseja depositar.
4. Ou, se estiver usando um método de depósito de criptomoedas, transfira o valor desejado para o endereço de carteira fornecido.

Forneça as seguintes informações:

1. Método de pagamento selecionado.
2. Tempo de transação.
3. Valor do depósito.
4. Houve alguma mensagem de erro durante o processo de depósito? Se sim, quais foram?
5. Os fundos foram deduzidos da sua conta? Se sim, anexe uma captura de tela da transação da sua conta de pagamento mostrando seu nome completo, número da conta e detalhes da transação.

1. Transferência bancária
2. Visa
3. MasterCard
4. Bitcoin
5. Litecoin
6. Ethereum
7. USDT

Possíveis razões para o cancelamento de um saque podem incluir:

1. Inserindo detalhes de pagamento incorretos
2. Manutenção técnica
3. Alterações do provedor de pagamento, entre outros.

Se o seu saque foi cancelado, você deve ter recebido um e-mail do nosso departamento financeiro explicando o motivo. Verifique sua ‘Caixa de entrada’ e a pasta ‘Spam’. Se você não recebeu um e-mail, entre em contato com o suporte ao cliente.

Se você estiver com problemas para solicitar um saque, entre em contato com o suporte ao cliente para obter assistência.

Há vários motivos pelos quais você pode encontrar dificuldades. Antes de solicitar um saque, garanta que:

1. Os fundos que você está tentando sacar estão no seu saldo real, não no seu saldo de bônus.
2. O método escolhido está disponível e não está marcado como ‘Em manutenção’.
3. Você preencheu a solicitação de pagamento corretamente.
4. Você não excedeu o limite de retirada.
5. Em alguns casos, você concluiu o questionário de integração e passou na verificação KYC.

Você também pode tentar as seguintes etapas básicas de solução de problemas:

1. Use a versão mais recente do Google Chrome.
2. Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
3. Tente usar outro dispositivo.
4. Certifique-se de que o bloqueador de pop-ups do seu navegador esteja desabilitado.
5. Aguarde cerca de uma hora e tente novamente.

Se você ainda não conseguir solicitar um saque, entre em contato com o suporte, fornecendo uma captura de tela de quaisquer mensagens de erro e explicando a situação. Eles também podem sugerir tentar um método de pagamento alternativo.

Para mais informações sobre solicitações de retirada, consulte a seção geral dos Termos e Condições.

Caso tenha problemas para cancelar sua solicitação, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente para obter assistência.

Por exemplo, se você selecionou uma carteira eletrônica, os fundos podem aparecer no seu saldo logo após serem enviados.

No entanto, se você escolher uma transferência bancária, o tempo de processamento pode levar de 3 a 5 dias úteis. Isso ocorre porque a solicitação entra no sistema bancário internacional após ser enviada de nossa parte, onde atrasos podem ocorrer além do nosso controle.

Para carteiras de criptomoedas, o atraso típico é o tempo necessário para confirmações de transações na rede blockchain.

Por favor, escolha qualquer método de retirada alternativo que seja adequado para você. Se você não tiver uma alternativa adequada, então uma transferência bancária será a melhor solução.

Após efetuar login no seu perfil:

1. Vá para a seção ‘Depósito’.
2. Selecione a aba ‘Retirada’.
3. Escolha seu método de retirada preferido.
4. Insira o valor do saque e revise quaisquer taxas aplicáveis.
5. Insira seus detalhes de pagamento e confirme a solicitação.

Você pode fazer uma aposta em apenas alguns cliques. Siga estes cinco passos:

1. Acesse a página de apostas esportivas, onde você verá uma variedade de eventos para apostar.
2. Selecione o evento do seu interesse.
3. Depois de selecionar o evento, escolha as probabilidades nas quais deseja apostar.
4. Insira o valor da sua aposta.
5. Clique no botão ‘Fazer aposta’.

Se o evento for adiado e ocorrer no futuro, a aposta não será cancelada e será transferida para a nova data do evento.

O status 'pendente' pode ocorrer imediatamente após fazer uma aposta. Isso acontece porque os analistas estão revisando a aposta. Aqui estão alguns exemplos de quando a verificação da aposta pode ser necessária:

1. Partidas em ligas inferiores
2. Apostas de grande valor
3. Possíveis probabilidades incorretas no momento da aposta
4. Depois que o analista tomar uma decisão, a aposta será aprovada e mudará para o status "aberta" ou será rejeitada, e o status correspondente também será aplicado.

Para verificar o resultado da rodada, clique na aba 'Histórico do Jogo' ou 'Relógio' na janela do jogo com crupiê ao vivo.

Para garantir que nossos jogos de cassino forneçam uma experiência de jogo real e sejam justos, todos os jogos são baseados em um Gerador de Números Aleatórios (RNG) que foi avaliado e aprovado por terceiros independentes. Este RNG garante que cada rodada de jogo tenha um resultado completamente aleatório.