Вопросы и ответы

В вашем личном профиле вы можете обновить свой адрес электронной почты, номер телефона, пароль и публичное имя пользователя. Для изменения других данных, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

Вам должно быть не менее 18 лет или вы должны достичь совершеннолетия в соответствии с законодательством вашей страны.

Чтобы зарегистрироваться, перейдите в раздел регистрации и следуйте инструкциям на экране.

Вам необходимо:

1. Укажите свой адрес электронной почты
2. Установите пароль и выберите предпочтительную валюту
3. Согласитесь с нашими Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности

Важно: Убедитесь, что у вас еще нет учетной записи. Если вы не уверены, обратитесь в нашу службу поддержки за помощью.

Чтобы закрыть свой аккаунт, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или по электронной почте. Наши специалисты помогут вам с этим запросом.

Дополнительную информацию о закрытии аккаунта вы также можете получить в разделе «Ответственная игра».

Чтобы решить эту проблему, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или по электронной почте. Наши специалисты помогут вам восстановить ваш аккаунт.

На странице входа вы увидите ссылку «Забыли пароль?».

Нажмите на нее и введите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации, чтобы получить электронное письмо для автоматического сброса пароля.

Если вы не получили письмо, обратитесь в нашу службу поддержки для получения дополнительной помощи.

Вот несколько шагов, которые вы можете попробовать:

1. Убедитесь, что имя пользователя и пароль верны. Помните, пароли чувствительны к регистру, поэтому проверьте, выключен ли Caps Lock.
2. Если вы недавно сменили пароль, попробуйте очистить кэш и файлы cookie браузера.
3. Попробуйте использовать другой браузер или устройство.

Если вы по-прежнему не можете войти в систему, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте снимок экрана с обнаруженной вами ошибкой.

У вас могут возникнуть проблемы с созданием учетной записи, если:

• Ваша страна указана как ограниченная юрисдикция. Список таких юрисдикций вы можете найти в Условиях и положениях нашего сайта.
• Вы уже создали учетную запись ранее.
• Вам меньше 18 лет.

Если вы не уверены, регистрировались ли вы ранее, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы доступны через чат и электронную почту support@goldbet.io.

В настоящее время вы можете использовать следующие валюты:

1. RUB (Российский рубль)
2. USD (доллар США)
3. EUR (евро)
4. ARS (Аргентинское песо)
5. AUD (Австралийский доллар)
6. AZN (Азербайджанский манат)
7. BRL (бразильский реал)
8. CAD (канадский доллар)
9. CLP (чилийское песо)
10. COP (Колумбийское песо)
11. IDR (индонезийская рупия)
12. INR (индийская рупия)
13. MXN (мексиканское песо)
14. NZD (Новозеландский доллар)
15. THB (тайский бат)
16. TRY (турецкая лира)
17. UAH (украинская гривна)
18. UZS (узбекский сум)
19. BDT (Бангладешская така)
20. KGS (Кыргызский сом)
21. ТНГ (казахстанский тенге)

Это позволяет пользователям со всего мира легко совершать транзакции на платформе.

Ссылку на нашу Политику конфиденциальности можно найти, прокрутив главную страницу вниз.

Ссылка всегда актуальна.

1. Войдите в свой профиль на сайте.
2. Нажмите кнопку «Подтвердить адрес электронной почты».
3. Откройте письмо в своем почтовом ящике и перейдите по предоставленной ссылке. Если вы не получили письмо, проверьте папку со спамом.

Подтвердите свой номер телефона:

1. Войдите в свой профиль на сайте.
2. Введите свой номер телефона.
3. Нажмите кнопку «Проверить номер».
4. Введите полученный код во всплывающем окне и нажмите «Подтвердить».
5. Если что-то пойдет не так, нажмите кнопку «Отправить код повторно».

Если у вас возникли проблемы с верификацией, обратитесь в нашу службу поддержки.

1. Фотографии вашего удостоверения личности (удостоверение личности, водительские права или паспорт), на которых четко видны все четыре угла. Скриншоты не принимаются.
2. Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги, выписка из банка, официальное письмо от правительства или счет за телевидение/интернет на ваше имя, не старше трех месяцев).

Обратите внимание, что для завершения процесса верификации могут быть запрошены дополнительные документы.

Чтобы очистить кэш и файлы cookie в Google Chrome, выполните следующие действия:

1. Откройте браузер. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Еще» (три вертикальные точки).
2. Выберите «Дополнительные инструменты», а затем нажмите «Очистить данные браузера».
3. Появится всплывающее окно.
4. Выберите временной диапазон. Чтобы удалить все, выберите «За все время».
5. Убедитесь, что установлены флажки «Файлы cookie и другие данные сайтов» и «Кэшированные изображения и файлы».
6. Нажмите кнопку «Очистить данные».

Обратите внимание, что эти шаги могут отличаться для других браузеров.

Обратите внимание, что разные игры по-разному способствуют выполнению требований по ставкам. Подробную информацию вы можете найти в наших Условиях и положениях.

Пример:

1. Вы получаете бонус на депозит в размере 50% с требованием по отыгрышу 35x и сроком действия 10 дней, и вносите 50 евро.
2. Чтобы рассчитать требования по отыгрышу, сложите суммы депозита и бонуса и умножьте на 35: (депозит + бонус) x 35.
3. В этом случае (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
4. Чтобы выполнить условия отыгрыша, вам необходимо сделать ставок на общую сумму 2625 евро в течение десяти дней.

На странице «Бонусный центр» вы можете управлять доступными вам бонусами и отслеживать свой прогресс.

Если вы не уверены, имеете ли вы право на получение акции, пожалуйста, свяжитесь с службой поддержки клиентов для получения консультации.

Вы также можете ввести промокод после регистрации, на втором этапе пополнения счета или в «Бонус-центре», нажав кнопку «Ввести промокод».

Если у вас возникли трудности с активацией промокода, обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью.

После внесения депозита для выбранного бонуса вы получите уведомление, подтверждающее активацию бонуса, а процесс отыгрыша, бесплатные вращения или бонусные средства будут зачислены на ваш счет.

Если уведомление не появилось или вы случайно его закрыли, вы можете найти свой бонус в «Бонусном центре» и отслеживать его ход там.

Если бонус не отображается для активации после вашего депозита, обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы запросить ручную активацию.

Различные бонусы имеют различные Условия и положения. Для более подробной информации, пожалуйста, посетите нашу страницу «Бонусы».

По умолчанию новым пользователям доступны следующие бонусы:

1. Бонус на первый депозит.
2. Бонус для хайроллеров.
3. Бонус на крипто-депозит.

Приветственные предложения доступны исключительно для недавно зарегистрированных игроков. Чтобы получить один из этих бонусов, необходимо выполнить определенные условия; мы рекомендуем ознакомиться с подробностями бонуса перед его активацией.

Более подробную информацию о приветственных бонусах вы можете найти в Условиях и положениях.

Подробная информация по этому вопросу изложена в наших Условиях.

После входа в свою учетную запись:

1. Нажмите кнопку «Депозит» в верхней части сайта.
2. Выберите предпочитаемый способ пополнения счета.
3. Введите сумму, которую вы хотите внести.
4. Или, если вы используете метод внесения криптовалюты, переведите желаемую сумму на указанный адрес кошелька.

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1. Выбранный способ оплаты.
2. Время транзакции.
3. Сумма депозита.
4. Были ли какие-либо сообщения об ошибках в процессе депозита? Если да, то какие?
5. Были ли списаны средства с вашего счета? Если да, приложите скриншот транзакции с вашего платежного счета, указав ваше полное имя, номер счета и детали транзакции.

1. Банковский перевод
2. Visa
3. Mastercard
4. Bitcoin
5. Litecoin
6. Ethereum
7. Ethereum

Возможные причины отмены вывода средств могут включать в себя:

1. Ввод неверных платежных реквизитов
2. Техническое обслуживание
3. Изменения, вносимые провайдером платежных услуг, в том числе.

Если ваш вывод был отменен, вы должны были получить письмо от нашего финансового отдела с объяснением причины. Проверьте папки «Входящие» и «Спам». Если вы не получили письмо, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Если у вас возникли проблемы с запросом на вывод средств, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов.

Есть несколько причин, по которым вы можете столкнуться с трудностями. Перед тем, как запросить вывод средств, убедитесь, что:

1. Средства, которые вы пытаетесь вывести, находятся на вашем реальном балансе, а не на бонусном балансе.
2. Выбранный вами метод доступен и не помечен как «На обслуживании».
3. Вы правильно заполнили заявку на оплату.
4. Вы не превысили лимит на вывод средств.
5. В некоторых случаях вы заполнили анкету для приема на работу и прошли проверку KYC.

Вы также можете попробовать выполнить следующие основные шаги по устранению неполадок:

1. Используйте последнюю версию Google Chrome.
2. Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера.
3. Попробуйте использовать другое устройство.
4. Убедитесь, что в вашем браузере отключен блокировщик всплывающих окон.
5. Подождите около часа и повторите попытку.

Если вы все еще не можете запросить вывод средств, обратитесь в службу поддержки, предоставив скриншот сообщений об ошибках и объяснив ситуацию. Они также могут предложить попробовать альтернативный способ оплаты.

Более подробную информацию о запросах на вывод средств можно найти в общем разделе Условий и положений.

Если у вас возникли проблемы с отменой запроса, вы всегда можете обратиться за помощью в службу поддержки клиентов.

Например, если вы выбрали электронный кошелек, средства могут появиться на вашем балансе вскоре после отправки.

Однако, если вы выбрали банковский перевод, время обработки может занять от 3 до 5 рабочих дней. Это связано с тем, что запрос попадает в международную банковскую систему после отправки с нашей стороны, где могут возникнуть задержки, не зависящие от нас.

Для криптокошельков типичная задержка — это время, необходимое для подтверждения транзакции в сети блокчейн.

Пожалуйста, выберите любой альтернативный способ вывода, который вам подходит. Если у вас нет подходящей альтернативы, то банковский перевод будет лучшим решением.

После входа в свой профиль:

1. Перейдите в раздел «Депозит».
2. Выберите вкладку «Вывод средств».
3. Выберите предпочитаемый способ вывода средств.
4. Введите сумму вывода и ознакомьтесь со всеми применимыми комиссиями.
5. Введите платежные реквизиты и подтвердите запрос.

Вы можете сделать ставку всего за несколько кликов. Выполните следующие пять шагов:

1. Перейдите на страницу «Спорт», где вы увидите множество событий для ставок.
2. Выберите событие, которое вас интересует.
3. После выбора события выберите коэффициент, на который хотите сделать ставку.
4. Введите сумму вашей ставки.
5. Нажмите кнопку "Сделать ставку".

В случае, если событие перенесено и состоится в будущем - ставка не будет отменена и будет перенесена на новую дату события.

Статус "в ожидании" может возникнуть сразу после размещения ставки. Это происходит потому, что аналитики проверяют ставку. Вот несколько примеров, когда может потребоваться проверка ставки:

1. Матчи низших лиг
2. Ставки на большие суммы
3. Возможные неправильные коэффициенты при размещении ставки
4. После того как аналитик примет решение, ставка будет одобрена и перейдет в статус "открыта" или "отклонена", и соответствующий статус также будет применен.

Чтобы проверить результат раунда, нажмите на вкладку «История игры» или «Часы» в окне игры с живым дилером.

Чтобы гарантировать, что наши игры казино обеспечивают реальный игровой опыт и являются честными, все игры основаны на генераторе случайных чисел (ГСЧ), который был оценен и одобрен независимыми третьими лицами. Этот ГСЧ гарантирует, что каждый раунд игры имеет совершенно случайный результат.