Vprašanja in odgovori

V osebnem profilu lahko posodobite svoj e-poštni naslov, telefonsko številko, geslo in javno uporabniško ime. Če želite spremeniti druge podatke, se za pomoč obrnite na našo ekipo za podporo uporabnikom.

Biti morate stari vsaj 18 let ali polnoletni v skladu z zakoni vaše države.

Če se želite registrirati, obiščite oddelek za registracijo in sledite navodilom na zaslonu.

Potrebovali boste:

1. Vnesite svoj e-poštni naslov
2. Nastavite geslo in izberite želeno valuto.
3. Strinjajte se z našimi pogoji uporabe storitev in politiko zasebnosti.

Pomembno: Prepričajte se, da še nimate računa. Če niste prepričani, se za pomoč obrnite na našo ekipo za podporo.

Če želite zapreti svoj račun, se obrnite na našo ekipo za podporo prek klepeta v živo ali e-pošte. Naši strokovnjaki vam bodo pomagali pri tej zahtevi.

Več informacij o zapiranju računa najdete tudi v razdelku Odgovorno igranje.

Če želite rešiti to vprašanje, se obrnite na našo ekipo za podporo prek klepeta ali e-pošte. Naši strokovnjaki vam bodo pomagali obnoviti vaš račun.

Na strani za prijavo boste videli povezavo „Ste pozabili geslo?“.

Kliknite jo in vnesite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili ob registraciji, da prejmete e-poštno sporočilo za samodejno ponastavitev gesla.

Če e-poštnega sporočila ne prejmete, se za nadaljnjo pomoč obrnite na našo ekipo za podporo uporabnikom.

Tukaj je nekaj korakov, ki jih lahko preizkusite:

1. Preverite, ali sta vaše uporabniško ime in geslo pravilna. Ne pozabite, da so gesla občutljiva na velike in male črke, zato preverite, ali je Caps Lock izklopljen.
2. Če ste pred kratkim spremenili geslo, poskusite počistiti predpomnilnik in piškotke brskalnika.
3. Poskusite uporabiti drug brskalnik ali napravo.

Če se še vedno ne morete prijaviti, se obrnite na našo ekipo za podporo in nam posredujte posnetek zaslona z napako, ki ste jo našli.

Morda boste imeli težave pri ustvarjanju računa, če:

• Vaša država je navedena kot jurisdikcija z omejitvami. Seznam takšnih jurisdikcij najdete v Pogojih uporabe našega spletnega mesta.
• Račun ste že ustvarili.
• Ste mlajši od 18 let.

Če niste prepričani, ali ste se že registrirali, se obrnite na našo ekipo za podporo uporabnikom. Na voljo smo prek klepeta v živo in e-pošte na naslovu support@goldbet.io.

Trenutno lahko uporabljate naslednje valute:

1. RUB (ruski rubelj)
2. USD (ameriški dolar)
3. EUR (evro)
4. ARS (argentinski peso)
5. AUD (avstralski dolar)
6. AZN (azerbajdžanski manat)
7. BRL (brazilski real)
8. CAD (kanadski dolar)
9. CLP (čilski peso)
10. COP (kolumbijski peso)
11. IDR (indonezijska rupija)
12. INR (indijska rupija)
13. MXN (mehiški peso)
14. NZD (novozelandski dolar)
15. THB (tajski baht)
16. TRY (turška lira)
17. UAH (ukrajinska grivna)
18. UZS (uzbekistanski soum)
19. BDT (bangladeška taka)
20. KGS (kirgiški som)
21. TNG (kazahstanski tenge)

To uporabnikom z vsega sveta omogoča, da na platformi zlahka opravljajo transakcije.

Povezavo do naše politike zasebnosti najdete tako, da se pomaknete navzdol po domači strani.

Povezava je vedno posodobljena.

1. Prijavite se v svoj profil na spletnem mestu.
2. Kliknite gumb „Potrdi e-poštni naslov“.
3. Odprite e-poštno sporočilo v svojem e-poštnem predalu in sledite navedeni povezavi. Če e-poštnega sporočila ne prejmete, preverite mapo za neželeno pošto.

Potrdite svojo telefonsko številko:

1. Prijavite se v svoj profil na spletnem mestu.
2. Vnesite svojo telefonsko številko.
3. Kliknite gumb „Potrdi številko“.
4. Vnesite kodo, ki ste jo prejeli v pojavnem oknu, in kliknite „Potrdi“.
5. Če gre kaj narobe, kliknite gumb „Ponovno pošljite kodo“.

Če imate težave s preverjanjem, se obrnite na našo ekipo za podporo.

1. Fotografije osebnega dokumenta (osebna izkaznica, vozniško dovoljenje ali potni list) z jasno vidnimi vsemi štirimi vogali. Slike zaslona ne bodo sprejete.
2. Dokazilo o naslovu (račun za komunalne storitve, bančni izpisek, uradni dopis vlade ali račun za televizijo/internet na vaše ime, ki ne sme biti starejši od treh mesecev).

Upoštevajte, da se za dokončanje postopka preverjanja lahko zahtevajo dodatni dokumenti.

Če želite počistiti predpomnilnik in piškotke v brskalniku Google Chrome, sledite naslednjim korakom:

1. Odprite brskalnik. V zgornjem desnem kotu kliknite gumb „Več“ (tri navpične pike).
2. Izberite „Napredna orodja“ in kliknite „Počisti podatke brskalnika“.
3. Prikaže se pojavno okno.
4. Izberite časovni razpon. Če želite izbrisati vse, izberite „Ves čas“.
5. Prepričajte se, da sta označena elementa „Piškotki in drugi podatki spletnega mesta“ ter „Slike in datoteke v predpomnilniku“.
6. Kliknite gumb „Počisti podatke“.

Upoštevajte, da se ti koraki v drugih brskalnikih lahko razlikujejo.

Upoštevajte, da različne igre različno prispevajo k zahtevam po stavljenju. Več informacij najdete v naših pogojih in določilih.

Primer:

1. Prejmete bonus za 50 % vplačilo z zahtevo po 35-kratnem stavljenju in rokom veljavnosti 10 dni ter vplačate 50 €.
2. Zahteve za stavljenje izračunate tako, da seštejete zneske pologa in bonusa ter pomnožite s 35: (polog + bonus) x 35.
3. V tem primeru je (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2 625 EUR.
4. Če želite izpolniti zahteve za stavljenje, morate v desetih dneh staviti skupaj 2.625 EUR.

Na strani "Bonus center" lahko upravljate svoje razpoložljive bonuse in spremljate svoj napredek.

Če niste prepričani, ali ste upravičeni do promocije, se za nasvet obrnite na službo za pomoč strankam.

Promocijsko kodo lahko vnesete tudi po registraciji, v drugi fazi polnjenja računa ali v „Bonus centru“ s klikom na gumb „Vnesi promocijsko kodo“.

Če imate težave pri aktivaciji promocijske kode, se za pomoč obrnite na podporo strankam.

Po nakazilu izbranega bonusa boste prejeli obvestilo, ki potrjuje, da je bil bonus aktiviran, postopek stavljenja, brezplačni vrtljaji ali bonusna sredstva pa bodo nakazana na vaš račun.

Če se obvestilo ne prikaže ali ga pomotoma zaprete, lahko svoj bonus poiščete v „Centru bonusov“ in tam spremljate njegov napredek.

Če se bonus po nakazilu ne aktivira, se obrnite na službo za stranke in zahtevajte ročno aktivacijo.

Za različne bonuse veljajo različni pogoji in določila. Za več informacij obiščite našo stran z bonusi.

Naslednji bonusi so privzeto na voljo novim uporabnikom:

1. Bonus za prvo nakazilo.
2. Bonus za visoke igralce.
3. Bonus za polog za kriptovalute.

Dobrodošle ponudbe so na voljo izključno za novo registrirane igralce. Če želite prejeti enega od teh bonusov, morate izpolniti določene pogoje; priporočamo, da si pred aktivacijo preberete podrobnosti o bonusu.

Več informacij o dobrodošlicah najdete v pogojih poslovanja.

Podrobnosti o tem so navedene v naših pravilih in pogojih.

Po prijavi v račun:

1. Kliknite gumb „Vplačilo“ na vrhu spletnega mesta.
2. Izberite želeni način vplačila.
3. Vnesite znesek, ki ga želite nakazati.
4. Če pa uporabljate metodo pologa v kriptovaluti, prenesite želeni znesek na naveden naslov denarnice.

Navedite naslednje podatke:

1. Izbrani način plačila.
2. Čas transakcije.
3. Znesek pologa.
4. Ali so se med postopkom pologa pojavila sporočila o napakah? Če da, katera?
5. Ali so bila sredstva obremenjena z vašega računa? Če je odgovor pritrdilen, priložite posnetek zaslona transakcije s plačilnega računa z vašim polnim imenom, številko računa in podrobnostmi o transakciji.

1. Bančno nakazilo
2. Visa
3. Mastercard
4. Bitcoin
5. Litecoin
6. Ethereum
7. Ethereum

Možni razlogi za preklic izplačila so:

1. Vnos napačnih podatkov o plačilu
2. Vzdrževanje
3. Spremembe, ki jih izvede ponudnik plačilnih storitev, vključno z.

Če je bilo vaše izplačilo preklicano, bi morali od našega finančnega oddelka prejeti pismo z obrazložitvijo, zakaj je bilo preklicano. Preverite svoj poštni predal in mapo za neželeno pošto. Če e-poštnega sporočila niste prejeli, se obrnite na službo za pomoč strankam.

Če imate težave z zahtevo za izplačilo, se za pomoč obrnite na službo za pomoč strankam.

Obstaja več razlogov, zaradi katerih ste morda naleteli na težave. Preden zahtevate izplačilo, se prepričajte, da:

1. Da so sredstva, ki jih želite dvigniti, na vašem dejanskem stanju in ne na bonusnem stanju.
2. Je izbrana metoda na voljo in ni označena kot „v vzdrževanju“.
3. Ste pravilno izpolnili zahtevek za izplačilo.
4. Niste prekoračili svojega limita za izplačilo.
5. V nekaterih primerih ste izpolnili obrazec vloge za zaposlitev in uspešno opravili preverjanje KYC.

Poskusite lahko tudi z naslednjimi osnovnimi koraki za odpravljanje težav:

1. Uporabite najnovejšo različico brskalnika Google Chrome.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
3. Poskusite uporabiti drugo napravo.
4. Prepričajte se, da je v brskalniku onemogočeno blokiranje pojavnih oken.
5. Počakajte približno eno uro in poskusite znova.

Če še vedno ne morete zahtevati izplačila, se obrnite na podporo uporabnikom, tako da predložite posnetek zaslona s sporočili o napaki in pojasnite situacijo. Morda vam bodo predlagali tudi alternativni način plačila.

Več informacij o zahtevah za izplačilo je na voljo v splošnem razdelku splošnih pogojev.

Če imate težave s preklicem zahtevka, se lahko za pomoč vedno obrnete na podporo strankam.

Če ste na primer izbrali elektronsko denarnico, se lahko sredstva na vašem računu pojavijo kmalu po odpremi.

Če pa ste izbrali bančno nakazilo, lahko čas obdelave traja od 3 do 5 delovnih dni. Razlog za to je dejstvo, da zahtevek doseže mednarodni bančni sistem po tem, ko je bil poslan z naše strani, kjer lahko pride do zamud, na katere nimamo vpliva.

Pri kripto denarnicah je značilna zamuda čas, ki je potreben za potrditev transakcije v omrežju veriženja blokov.

Prosimo, da izberete kateri koli alternativni način izplačila, ki vam ustreza. Če nimate ustrezne alternativne možnosti, bo najboljša rešitev bančno nakazilo.

Po prijavi v svoj profil:

1. Pojdite v razdelek „Depozit“.
2. Izberite zavihek „Izplačilo“.
3. Izberite želeni način izplačila.
4. Vnesite znesek izplačila in preverite vse veljavne pristojbine.
5. Vnesite podatke o plačilu in potrdite svojo zahtevo.

Stavo lahko sklenete z le nekaj kliki. Sledite tem petim korakom:

1. Pojdite na stran Šport, kjer boste videli različne dogodke, na katere lahko stavite.
2. Izberite dogodek, ki vas zanima.
3. Ko izberete dogodek, izberite kvote, na katere želite staviti.
4. Vnesite znesek stave.
5. Kliknite na gumb „Vložite stavo“.

Če je dogodek prestavljen in bo odigran v prihodnosti - stava ne bo preklicana in bo prestavljena na nov datum dogodka.

Status „v pričakovanju“ se lahko pojavi takoj po sklenitvi stave. To se zgodi, ker analitiki preverjajo stavo. V nadaljevanju je navedenih nekaj primerov, ko bo morda treba preveriti stavo:

1. Tekme nižjih lig
2. Stave visoke vrednosti
3. Morebitne napačne kvote pri sklenitvi stave
4. Ko analitik sprejme odločitev, bo stava odobrena in se bo premaknila v status „odprta“ ali „zavrnjena“, uporabljen pa bo tudi ustrezen status.

Če želite preveriti izid kroga, v oknu igre z delivcem v živo kliknite na zavihek „Zgodovina igre“ ali „Ogled“.

Da bi zagotovili resnično igralno izkušnjo in poštenost naših igralniških iger, vse igre temeljijo na generatorju naključnih števil (GNŠ), ki so ga ocenile in odobrile neodvisne tretje osebe. Ta GNŠ zagotavlja, da ima vsak krog igre popolnoma naključen rezultat.