Sıkça Sorulan Sorular

Kişisel profilinizde e-postanızı, telefon numaranızı, parolanızı ve genel kullanıcı adınızı güncelleyebilirsiniz. Diğer ayrıntılardaki değişiklikler için lütfen yardım için destek ekibimizle iletişime geçin.

En az 18 yaşında olmanız veya bulunduğunuz yargı yetkisine göre reşit olma yaşına ulaşmış olmanız gerekir

Kayıt olmak için kayıt bölümüne gidin ve ekrandaki talimatları izleyin.

Şunlara ihtiyacınız olacak:

1. E-posta adresinizi girin
2. Bir şifre belirleyin ve tercih ettiğiniz para birimini seçin
3. Hizmet Şartlarımızı ve Gizlilik Politikamızı kabul edin

Önemli: Zaten bir hesabınız olmadığından emin olun. Emin değilseniz, yardım için destek ekibimizle iletişime geçin.

Hesabınızı kapatmak için canlı sohbet veya e-posta yoluyla destek ekibimizle iletişime geçin. Uzmanlarımız bu talebinizde size yardımcı olacaktır.

Hesap kapatma hakkında daha fazla bilgi edinmek için 'Sorumlu Oyun' bölümünü de ziyaret edebilirsiniz.

Bu sorunu çözmek için lütfen canlı sohbet veya e-posta yoluyla destek ekibimizle iletişime geçin. Uzmanlarımız hesabınızı kurtarmanıza yardımcı olacaktır.

Giriş sayfasında 'Şifrenizi mi unuttunuz?' bağlantısını göreceksiniz.

Üzerine tıklayın ve otomatik şifre sıfırlama e-postası almak için kayıt sırasında kullandığınız e-posta adresini girin.

E-postayı almazsanız daha fazla yardım için destek ekibimizle iletişime geçin.

Deneyebileceğiniz bazı adımlar şunlardır:

1. Kullanıcı adınızın ve şifrenizin doğru olduğundan emin olun. Unutmayın, şifreler büyük/küçük harfe duyarlıdır, bu yüzden Caps Lock'un kapalı olduğundan emin olun.
2. Eğer yakın zamanda şifrenizi değiştirdiyseniz tarayıcınızın önbelleğini ve çerezlerini temizlemeyi deneyin.
3. Farklı bir tarayıcı veya cihaz kullanmayı deneyin.

Hala giriş yapamıyorsanız destek ekibimizle iletişime geçin ve karşılaştığınız hatanın ekran görüntüsünü sağlayın.

Aşağıdaki durumlarda hesap oluştururken sorunlarla karşılaşabilirsiniz:

• Ülkeniz kısıtlı yargı alanı olarak listelenmiştir. Bu tür yargı alanlarının listesini sitemizin Şartlar ve Koşullarında bulabilirsiniz.
• Daha önce bir hesap oluşturmuştunuz.
• 18 yaşından küçüksünüz.

Daha önce kayıt olup olmadığınızdan emin değilseniz, destek ekibimizle iletişime geçin. Canlı destek ve support@goldbet.io adresinden e-posta yoluyla hizmetinizdeyiz.

Şu anda aşağıdaki para birimlerini kullanabilirsiniz:

1. RUB (Rus Rublesi)
2. USD (ABD Doları)
3. Avro (Euro)
4. ARS (Arjantin Pesosu)
5. AUD (Avustralya Doları)
6. AZN (Azerbaycan Manatı)
7. BRL (Brezilya Reali)
8. CAD (Kanada Doları)
9. CLP (Şili Pesosu)
10. COP (Kolombiya Pesosu)
11. IDR (Endonezya Rupisi)
12. INR (Hindistan Rupisi)
13. MXN (Meksika Pesosu)
14. NZD (Yeni Zelanda Doları)
15. THB (Tayland Bahtı)
16. TRY (Türk Lirası)
17. UAH (Ukrayna Grivnası)
18. UZS (Özbekistan Somu)
19. BDT (Bangladeş Takası)
20. KGS (Kırgızistan Somu)
21. KZT (Kazakistan Tengesi)

Bu sayede dünyanın her yerinden kullanıcılar platform üzerinde kolaylıkla işlem yapabiliyor.

Ana sayfanın en altına doğru kaydırarak Gizlilik Politikamıza ulaşabilirsiniz.

Bağlantı her zaman günceldir.

1. Web sitemizden profilinize giriş yapın.
2. 'E-postayı Doğrula' butonuna tıklayın.
3. Gelen kutunuzdaki e-postayı açın ve verilen bağlantıyı takip edin. E-postayı almazsanız, spam klasörünüzü kontrol edin.

Telefon numaranızı doğrulamak için:

1. Web sitemizden profilinize giriş yapın.
2. Telefon numaranızı ekleyin.
3. 'Numarayı Doğrula' butonuna tıklayın.
4. Açılan pencerede aldığınız kodu ekleyin ve 'Doğrula' butonuna tıklayın.
5. Herhangi bir sorun olursa 'Kodu Tekrar Gönder' butonuna tıklayın.

Doğrulamayla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

1. Kimliğinizin (nüfus cüzdanı, ehliyet veya pasaport) dört köşesini de net bir şekilde gösteren fotoğrafları. Ekran görüntüleri kabul edilmemektedir.
2. Adresinizi kanıtlayan belge (elektrik faturası, banka ekstresi, resmi devlet yazısı veya adınıza kayıtlı, üç aydan eski olmayan bir TV/internet faturası).

Doğrulama sürecini tamamlamak için ek belgelerin talep edilebileceğini lütfen unutmayın.

Google Chrome'da önbelleği ve çerezleri temizlemek için şu adımları izleyi n:

1. Tarayıcıyı açın. Sağ üst köşedeki "Daha Fazla" düğmesine (üç dikey nokta) tıklayın.
2. 'Diğer araçlar'ı seçin ve ardından 'Tarama verilerini temizle'ye tıklayın.
3. Bir açılır pencere açılacaktır.
4. Zaman aralığını seçin. Her şeyi silmek için 'Tüm zamanlar'ı seçin.
5. 'Çerezler ve diğer site verileri' ve 'Önbelleğe alınmış resimler ve dosyalar' seçeneklerinin yanındaki kutuların işaretli olduğundan emin olun.
6. 'Verileri temizle' butonuna tıklayın.

Lütfen bu adımların diğer tarayıcılarda farklılık gösterebileceğini unutmayın.

Lütfen farklı oyunların bahis gereksinimlerini karşılamaya farklı şekilde katkıda bulunduğunu unutmayın. Ayrıntılı bilgiyi Şartlar ve Koşullarımızda bulabilirsiniz.

Misal:

1. 35x çevrim şartı ve 10 günlük geçerlilik süresi ile 50% yatırım bonusu alırsınız ve 50 EUR yatırırsınız.
2. Çevrim şartını hesaplamak için, depozito ve bonus tutarlarını toplayın ve 35 ile çarpın: (depozito + bonus) x 35.
3. Bu durumda (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2.625 EUR.
4. Çevrim şartlarını yerine getire bilmek için on gün içerisinde toplam 2.625 EUR tutarında bahis yapmanız gerekmektedir.

'Bonus Merkezi' sayfasından mevcut bonuslarınızı yönetebilir ve gelişiminizi takip edebilirsiniz.

Promosyona uygun olup olmadığınızdan emin değilseniz lütfen yardım için müşteri desteğiyle iletişime geçin.

Ayrıca kayıt işleminizin ardından, para yatırma işleminin ikinci adımında veya 'Bonus Merkezi'nde 'Promosyon kodunu girin' butonuna tıklayarak da promosyon kodunuzu yaza bilersiniz.

Promosyon kodunu aktifleştirmede zorluk yaşarsanız lütfen yardım için müşteri desteğiyle iletişime geçin.

Seçtiğiniz bonus için para yatırdığınızda, bonusun etkinleştirildiğini onaylayan bir bildirim alacaksınız ve bahis süreci, ücretsiz dönüşler veya bonus fonları hesabınıza eklenecektir.

Bildirim gelmezse veya yanlışlıkla kapatırsanız, bonusunuzu ‘Bonus Merkezi’nden bulabilir ve gelişimini oradan takip edebilirsiniz.

Eğer yatırımınızdan sonra bonusunuz aktivasyon için görünmüyorsa, manuel aktivasyon talebinde bulunmak için müşteri desteğiyle iletişime geçin.

Farklı bonuslar farklı Şartlar ve Koşullarla gelir. Daha detaylı bilgi için lütfen 'Bonuslar' sayfamızı kontrol edin.

Yeni kullanıcılar aşağıdaki bonuslara erişebilir:

1. İlk yatırım bonusu.
2. High-roller bonusu.
3. Kripto yatırım bonusu.

'Hoş geldin' teklifleri yalnızca yeni kayıtlı oyunculara sunulmaktadır. Bu bonuslardan birini talep etmek için belirli koşulların karşılanması gerekir; etkinleştirmeden önce bonus ayrıntılarını incelemenizi öneririz.

Hoş geldin bonusları hakkında daha fazla bilgiyi Şartlar ve Koşullar'da bulabilirsiniz.

Bu konuya ilişkin ayrıntılar Şartlar ve Koşullarımızda yer almaktadır.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra:

1. Web sitesinin üst kısmında bulunan 'Yatırım' butonuna tıklayın.
2. Tercih ettiğiniz para yatırma yöntemini seçin.
3. Yatırmak istediğiniz tutarı ekleyin.
4. Veya kripto para yatırma yöntemini kullanıyorsanız, istenilen tutarı verilen cüzdan adresine aktarın.

Lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:

1. Seçilen ödeme yöntemi.
2. İşlem süresi.
3. Yatırım miktarı.
4. Para yatırma işlemi sırasında herhangi bir hata mesajı var mıydı? Varsa bunlar neydi?
5. Hesabınızdan para çekildi mi? Eğer öyleyse, lütfen ödeme hesabınızdan tam adınızı, hesap numaranızı ve işlem ayrıntılarınızı gösteren işlemin ekran görüntüsünü ekleyin.

1. Banka Havalesi
2. Visa
3. MasterCard
4. Bitcoin
5. Litecoin
6. Ethereum
7. USDT

Bir çekim işleminin iptal edilmesinin olası nedenleri şunlar olabilir:

1. Hatalı ödeme bilgilerinin girilmesi
2. Teknik bakım
3. Ödeme sağlayıcısı tarafından yapılan değişiklikler diğerleri arasında.

Çekiminiz iptal edildiyse, finans departmanımızdan sebebi açıklayan bir e-posta almış olmalısınız. Lütfen hem 'Gelen Kutunuzu' hem de 'Spam' klasörünüzü kontrol edin. E-posta almadıysanız lütfen müşteri desteğiyle iletişime geçin.

Para çekme talebinde bulunmada sorun yaşıyorsanız lütfen yardım için müşteri desteğine ulaşın.

Zorluklarla karşılaşmanızın birkaç nedeni olabilir. Para çekme talebinde bulunmadan önce şunlardan emin olun:

1. Çekmeye çalıştığınız para gerçek hesapdadır, bonus hesabında değildir.
2. Seçtiğiniz yöntem kullanılabilir ve 'Bakım Altında' olarak işaretlenmemiş.
3. Ödeme talebinizi doğru bir şekilde doldurdunuz.
4. Çekim limitini aşmadınız.
5. Bazı durumlarda, katılım anketini tamamlamış ve KYC doğrulamasından geçmişsinizdir.

Aşağıdaki temel sorun giderme adımlarını da deneyebilirsiniz:

1. Google Chrome’un en son sürümünü kullanın.
2. Tarayıcınızın önbelleğini ve çerezlerini temizleyin.
3. Başka bir cihaz kullanmayı deneyin.
4. Tarayıcınızın açılır pencere engelleyicisinin devre dışı olduğundan emin olun.
5. Yaklaşık bir saat bekleyip tekrar deneyin.

Hala para çekme talebinde bulunamıyorsanız lütfen destek ekibiyle iletişime geçin, hata mesajlarının ekran görüntüsünü sağlayın ve durumu açıklayın. Ayrıca alternatif bir ödeme yöntemi denemeyi de önerebilirler.

Para çekme talepleri hakkında daha fazla bilgi için lütfen Şartlar ve Koşullar'ın genel bölümüne bakın.

Talebinizi iptal etmekte sorun yaşıyorsanız, yardım için her zaman müşteri desteğiyle iletişime geçebilirsiniz.

Örneğin, bir e-cüzdan seçtiyseniz, para gönderildikten kısa bir süre sonra hesapta görünebilir.

Ancak, banka havalesini seçerseniz, işlem süresi 3 ila 5 iş günü arasında sürebilir. Bunun nedeni, talebin tarafımızdan gönderildikten sonra uluslararası bankacılık sistemine girmesi ve burada kontrolümüz dışında gecikmeler yaşanabilmesidir.

Kripto cüzdanlar için tipik gecikme, blockchain ağında işlem onayları için gereken zamandır.

Lütfen size uygun herhangi bir alternatif para çekme yöntemini seçin. Uygun bir alternatifiniz yoksa, banka havalesi en iyi çözüm olacaktır.

Profilinize giriş yaptıktan sonra:

1. ‘Yatırım’ bölümüne gidin.
2. ‘Para Çekme’ sekmesini seçin.
3. Tercih ettiğiniz çekim yöntemini seçin.
4. Çekme tutarını girin ve geçerli ücretleri inceleyin.
5. Ödeme bilgilerinizi girin ve talebinizi onaylayın.

Sadece birkaç tıklamayla bahis oynayabilirsiniz. Şu beş adımı izleyin:

1. Bahis oynayabileceğiniz çeşitli etkinlikleri göreceğiniz Spor Bahisleri sayfasına gidin.
2. İlginizi çeken etkinliği seçin.
3. Etkinliği seçtikten sonra bahis yapmak istediğiniz oranları seçin.
4. Bahis tutarınızı ekleyin.
5. ‘Bahis Yap’ butonuna tıklayın.

Etkinliğin ertelenmesi ve ileri bir tarihte gerçekleşmesi durumunda bahis iptal edilmeyecek ve yeni etkinlik tarihine aktarılacaktır.

'Bekleyen' durumu, bahis yapıldıktan hemen sonra ortaya çıkabilir. Bu, analistlerin bahsi incelemesi nedeniyle gerçekleşir. Bahis doğrulamasının gerekli olabileceği birkaç örnek şunlardır:

1. Alt liglerdeki maçlar
2. Büyük meblağlı bahisler
3. Bahis sırasında olası yanlış oranlar
4. Analist karar verdiğinde, bahis ya onaylanacak ve 'açık' statüsüne geçecek ya da reddedilecek ve ilgili statü de uygulanacaktır.

Turun sonucunu kontrol etmek için canlı krupiye oyun pencerenizdeki 'Oyun Geçmişi' veya 'Saat' sekmesine tıklayın.

Casino oyunlarımızın gerçek bir oyun deneyimi sağladığından ve adil olduğundan emin olmak için, tüm oyunlar bağımsız üçüncü taraflarca değerlendirilen ve onaylanan bir Rastgele Sayı Üreticisi'ne (RNG) dayanmaktadır. Bu RNG, her oyun turunun tamamen rastgele bir sonuca sahip olmasını sağlar.