Часті запитання

У своєму особистому профілі ви можете оновити електронну пошту, номер телефону, пароль та публічне ім'я користувача. Для зміни інших даних, будь ласка, зверніться за допомогою до нашої служби підтримки.

Вам має бути не менше 18 років або ви досягли повноліття відповідно до законодавства вашої країни.

Щоб зареєструватися, перейдіть до розділу реєстрації та дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Вам потрібно буде:

1. Вкажіть свою адресу електронної пошти
2. Встановіть пароль та оберіть бажану валюту
3. Погодьтеся з нашими Умовами обслуговування та Політикою конфіденційності

Важливо: Переконайтеся, що у вас ще немає облікового запису. Якщо ви не впевнені, зверніться за допомогою до нашої служби підтримки.

Щоб закрити обліковий запис, зверніться до нашої служби підтримки через чат або електронною поштою. Наші фахівці допоможуть вам з цим запитом.

Ви також можете відвідати розділ «Відповідальна гра» для отримання додаткової інформації про закриття акаунту.

Щоб вирішити цю проблему, зверніться до нашої служби підтримки через чат або електронною поштою. Наші фахівці допоможуть вам відновити обліковий запис.

На сторінці авторизації ви побачите посилання «Забули пароль?».

Натисніть на нього і введіть адресу електронної пошти, яку ви використовували під час реєстрації, щоб отримати електронний лист для відновлення пароля

Якщо ви не отримали листа, зв'яжіться з нашою службою підтримки для подальшої допомоги.

Нижче наведено кілька кроків, які ви можете спробувати:

1. Переконайтеся, що ваше ім'я користувача та пароль введені правильно. Пам'ятайте, що паролі чутливі до регістру, тому переконайтеся, що Caps Lock вимкнено.
2. Якщо ви нещодавно змінили пароль, спробуйте очистити кеш і файли cookie вашого браузера.
3. Спробуйте скористатися іншим браузером або пристроєм.

Якщо ви все ще не можете увійти в систему, зв'яжіться з нашою службою підтримки та надайте скріншот екрана з помилкою, яку ви побачили.

Ви можете зіткнутися з проблемами при створенні облікового запису, якщо:

• Ваша країна входить до переліку юрисдикцій з обмеженим доступом. Ви можете знайти список таких юрисдикцій в Умовах використання нашого сайту.
• Ви вже створили обліковий запис раніше.
• Вам менше 18 років.

Якщо ви не впевнені, чи реєструвалися раніше, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ви можете зв'язатися з нами через чат або електронною поштою за адресою support@goldbet.io.

Наразі ви можете використовувати наступні валюти:

1. RUB (Російський рубль)
2. USD (Долар США)
3. EUR (Евро)
4. ARS (Аргентинське песо)
5. AUD (Австралійський долар)
6. AZN (Азербайджанський манат)
7. BRL (Бразильський реал)
8. CAD (Канадський долар)
9. CLP (Чилійське песо)
10. COP (Колумбійське песо)
11. IDR (Індонезійська рупія)
12. INR (Індійська рупія)
13. MXN (Мексиканське песо)
14. NZD (Новозеландський долар)
15. THB (Тайський бат)
16. TRY (Турецька ліра)
17. UAH (Українська гривня)
18. UZS (Узбецький сум)
19. BDT (Бангладеська така)
20. KGS (Киргизький сом)
21. KZT (Казахстанський тенге)

Це дозволяє користувачам з усього світу легко здійснювати транзакції на платформі.

Ви можете знайти посилання на нашу Політику конфіденційності, прокрутивши вниз до кінця головної сторінки.

Посилання завжди актуальне.

1. Увійдіть у свій профіль на сайті.
2. Натисніть кнопку «Підтвердити адресу електронної пошти».
3. Відкрийте лист у вашій поштовій скриньці та перейдіть за наданим посиланням. Якщо ви не отримали листа, перевірте папку «Спам».

Підтвердіть свій номер телефону:

1. Увійдіть у свій профіль на сайті.
2. Введіть свій номер телефону.
3. Натисніть кнопку «Підтвердити номер».
4. Введіть отриманий код у спливаючому вікні та натисніть «Підтвердити».
5. Якщо щось піде не так, натисніть кнопку «Повторно надіслати код».

Якщо у вас виникли проблеми з верифікацією, зверніться до нашої служби підтримки.

1. Фотографії документів, що посвідчують особу (посвідчення особи, водійське посвідчення або паспорт), на яких чітко видно всі чотири кути. Скріншоти не приймаються.
2. Підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги, виписка з банку, офіційний лист від уряду або рахунок за телебачення/інтернет на ваше ім'я, не старше трьох місяців).

Зверніть увагу, що для завершення процесу верифікації можуть бути потрібні додаткові документи.

Щоб очистити кеш і файли cookie в Google Chrome, виконайте наступні дії:

1. Відкрийте браузер. У верхньому правому куті натисніть на кнопку «Ще» (три вертикальні точки).
2. Перейдіть до "Додаткових інструментів", а потім натисніть "Очистити дані перегляду"
3. З’явиться спливаюче вікно.
4. Виберіть діапазон часу. Щоб видалити все, виберіть «За весь час».
5. Переконайтеся, що галочки навпроти «Файли cookie та інші дані сайту» та «Кешовані зображення та файли» встановлені.
6. Натисніть кнопку «Очистити дані».

Зверніть увагу, що ці кроки можуть відрізнятися для інших браузерів.

Зверніть увагу, що різні ігри по-різному впливають на виконання вимог щодо відіграшу. Детальну інформацію ви можете знайти в наших Умовах використання.

Приклад:

1. Ви отримуєте бонус на депозит 50% з вимогою відіграшу 35x і терміном дії 10 днів, якщо внесете 50 EUR.
2. Щоб розрахувати вимогу до відіграшу, додайте суму депозиту і бонусу та помножте на 35: (депозит + бонус) х 35.
3. У цьому випадку (50 євро + 25 євро) х 35 = 2 625 євро.
4. Щоб виконати вимоги щодо відіграшу, вам потрібно зробити ставки на загальну суму 2625 євро протягом десяти днів.

На сторінці «Бонусний центр» ви можете керувати вашими доступними бонусами та відстежувати свій прогрес.

Якщо ви не впевнені, чи маєте Ви право на участь в рекламній акції, будь ласка, зверніться за допомогою в службу підтримки клієнтів.

Ви також можете ввести промокод після реєстрації, під час другого етапу поповнення рахунку або в «Бонусному центрі», натиснувши кнопку «Ввести промокод».

Якщо у вас виникли труднощі з активацією промокоду, зверніться за допомогою до служби підтримки.

Щойно ви внесете депозит на обраний бонус, ви отримаєте повідомлення, що підтверджує активацію бонусу, і на ваш рахунок будуть зараховані кошти для відіграшу, фріспіни або бонусні кошти.

Якщо повідомлення не з'явилося або ви випадково закрили його, ви можете знайти свій бонус у «Бонусному центрі» і відстежувати його статус там.

Якщо бонус не відображається для активації після внесення депозиту, зверніться до служби підтримки з проханням активувати його вручну.

Різні бонуси мають різні Умови використання. Для більш детальної інформації, будь ласка, відвідайте нашу сторінку «Бонуси».

За замовчуванням нові користувачі мають доступ до наступних бонусів:

1. Бонус на перший депозит.
2. Бонус для хайролерів.
3. Бонус на депозит у криптовалюті.

Привітальні пропозиції доступні виключно для новозареєстрованих гравців. Щоб отримати один з цих бонусів, необхідно виконати певні умови; ми рекомендуємо ознайомитися з деталями бонусу перед його активацією.

Детальнішу інформацію про привітальні бонуси ви можете знайти в Умовах використання.

Детальна інформація про це викладена в наших Умовах використання.

Після входу в обліковий запис:

1. Натисніть кнопку «Депозит» у верхній частині сайту.
2. Виберіть зручний для вас спосіб поповнення рахунку.
3. Введіть суму, яку ви бажаєте внести.
4. Або, якщо ви використовуєте метод криптодепозиту, перекажіть потрібну суму на вказану адресу гаманця.

Будь ласка, надайте таку інформацію:

1. Обраний спосіб оплати.
2. Час транзакції.
3. Сума депозиту.
4. Чи з'являлися повідомлення про помилки під час поповнення рахунку? Якщо так, то які саме?
5. Чи були списані кошти з вашого рахунку? Якщо так, будь ласка, додайте скріншот транзакції з вашого платіжного рахунку із зазначенням вашого повного імені, номера рахунку та деталей транзакції.

1. Банківський переказ
2. Visa
3. Mastercard
4. Bitcoin
5. Litecoin
6. Ethereum
7. USDT

Можливі причини скасування виведення коштів можуть бути такими:

1. Введення невірних платіжних реквізитів
2. Технічне обслуговування
3. Зміни з боку платіжного провайдера, серед іншого.

Якщо ваше виведення коштів було скасовано, ви мали отримати лист від нашого фінансового відділу з поясненням причини. Будь ласка, перевірте папку «Вхідні» та «Спам». Якщо ви не отримали листа, зверніться до служби підтримки.

Якщо у вас виникли проблеми із запитом на виведення коштів, зверніться за допомогою до служби підтримки.

Існує кілька причин, через які ви можете зіткнутися з труднощами. Перш ніж подавати запит на виведення коштів, переконайтеся в цьому:

1. Кошти, які ви намагаєтеся зняти, знаходяться на вашому реальному балансі, а не на вашому бонусному балансі.
2. Обраний вами метод доступний і не позначений як «На обслуговуванні».
3. Ви правильно заповнили платіжний запит.
4. Ви не перевищили ліміт на зняття коштів.
5. У деяких випадках ви вже заповнили реєстраційну анкету і пройшли верифікацію KYC.

Також можна спробувати виконати наведені нижче основні кроки щодо усунення несправностей:

1. Використовуйте останню версію Google Chrome.
2. Очистіть кеш і файли cookie браузера.
3. Спробуйте використати інший пристрій.
4. Переконайтеся, що у вашому браузері відключений блокувальник спливаючих вікон.
5. Зачекайте близько години та повторіть спробу.

Якщо ви все ще не можете надіслати запит на зняття коштів, зв’яжіться зі службою підтримки, надавши скріншот з повідомленнями про помилки та пояснюючи ситуацію. Вони також можуть запропонувати спробувати альтернативний спосіб оплати.

Щоб отримати додаткову інформацію про запити на зняття коштів, зверніться до загального розділу Умови використання.

Якщо у вас виникли проблеми зі скасуванням запиту, ви завжди можете звернутися до служби підтримки клієнтів.

Наприклад, якщо ви вибрали електронний гаманець, кошти можуть з’явитися на вашому балансі незабаром після надсилання.

Однак, якщо ви вибрали банківський переказ, час обробки може зайняти від 3 до 5 робочих днів. Це пов’язано з тим, що запит надходить у міжнародну банківську систему після надсилання з нашої сторони, де можуть виникати затримки поза нашим контролем.

Для криптогаманців типова затримка – це час, необхідний для підтвердження транзакцій у мережі блокчейн.

Будь ласка, виберіть відповідний Вам альтернативний спосіб виведення коштів. Якщо у вас немає відповідної альтернативи, найкращим рішенням буде банківський переказ.

Після входу у свій профіль:

1. Перейдіть в розділ «Депозит».
2. Виберіть вкладку «Виведення коштів».
3. Виберіть зручний спосіб виведення коштів.
4. Введіть суму виведення та перегляньте всі відповідні комісії.
5. Введіть платіжні реквізити та підтвердьте запит.

Ви можете зробити ставку всього за кілька кліків. Виконайте п'ять кроків:

1. Перейдіть на сторінку «Спорт», де ви побачите безліч подій для ставок.
2. Виберіть подію, яка вас зацікавила.
3. Вибравши подію, виберіть коефіцієнт, на який ви хочете зробити ставку.
4. Введіть суму ставки.
5. Натисніть кнопку «Зробити ставку».

У разі, якщо подія перенесена і відбудеться в майбутньому - ставку не буде скасовано та буде перенесено на нову дату події.

Статус «На розгляді» може з'явитися одразу після того, як ви зробили ставку. Це відбувається тому, що аналітики перевіряють ставку. Ось кілька прикладів, коли може знадобитися верифікація ставки:

1. Матчі нижчих ліг
2. Ставки на великі суми
3. Можливі невірні коефіцієнти під час розміщення ставки
4. Після того, як аналітик прийме рішення, ставка буде або схвалена і отримає статус "відкрита", або відхилена, і до неї також буде застосований відповідний статус.

Щоб перевірити результат раунду, клацніть вкладку «Історія ігор» або «Годинник» у вікні гри з живим дилером.

Щоб гарантувати, що ігри нашого казино забезпечують справжній ігровий досвід і є чесними, всі ігри працюють на основі генератора випадкових чисел (ГВЧ), який був оцінений і схвалений незалежними третіми сторонами. Цей ГВЧ гарантує, що кожен раунд гри має абсолютно випадковий результат.